mapa de procesos


















FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

ORGANIZACIÓN Y MÉTODOS


INTEGRANTES





























Marzo, 2014
Índice

Pág.
I. Introducción 03
II. CAP-I: DIAGNÓSTICO 04
a. Análisis externo 04
i. Porter
ii. Matriz EFE
b. Análisis interno 05
i. Organización
ii. Auditoría interna
iii.Matriz EFI
c. Análisis FODA 06
III. CAP-II: PROCESOS DE LA EMPRESA (AS-IS) 09
a. Mapa de Procesos
b. Proceso Especifico (selección 02 procesos, donde uno debe ser un proceso clave)
- Elementos del proceso
- Propietario
- Documentación (flujograma, DOP, lay-out, otros)
- Procedimientos del proceso (documentación de 01 procedimiento por proceso)
IV. CAP-III 12
V.CAP-IV: MODELO TO-BE
a. Modelado del nuevo proceso propuesto 12
b. Documentación del nuevo proceso 12
c. Recursos o requisitos 13
VI. CAP-V: ANÁLISIS BENEFICIO/COSTO 13
a. Costos de la solución
b. Beneficios de la solución
VII. Conclusiones
VIII. Recomendaciones
IX. Bibliografía
X. Anexos


INTRODUCCIÓN

Razón social: Eléctrica ISA PERÚ S.A.
Giro del negocio:Servicio de transmisión de energía eléctrica
Tipo de sociedad: Sociedad Anónima
Premios o certificaciones obtenidas: Trinorma: 9001, 14001, 18001
Tamaño
Servicios: Negocio Transporte de Energía
Antigüedad: 11 años


La empresa de capitales colombianos ISA-REP tiene, a lo largo de toda la región costa, instalados sus subestaciones y líneas de transmisión.

La gestión estratégica de REPcomo centro gestor del Negocio de Transporte de Energía para el grupo ISA en el Perú se basa en el cumplimiento de su visión, misión y valores organizacionales








Visión
Para el año 2016, generaremos ingresos anuales superiores a USD 300 MM y seremos reconocidos por el liderazgo en el sector de transmisión de electricidad en el Perú, así como por nuestro modelo de gestión, basado enla generación de valor con rentabilidad, excelencia operacional y responsabilidad social empresarial.

Misión
Prestamos servicios con valor agregado en sistemas de transmisión de energía eléctrica, generando valor para los accionistas, favoreciendo el desarrollo integral del personal, satisfaciendo las expectativas de los clientes y alcanzando estándares de clase mundial. Estamos comprometidoscon el mejoramiento, la responsabilidad social y la preservación del medio ambiente, contribuyendo así al desarrollo del país y sus comunidades.


















Valores
ÉTICA: Carácter moral de nuestros actos en tanto estén encaminados hacia el bien individual o colectivo. Un pensamiento ético genera actitudes y acciones transparentes.
RESPONSABILIDAD SOCIAL: Compromiso conla búsqueda de una mejor calidad de vida para sus empleados, sus familias, el medio ambiente y la sociedad en general.
INNOVACIÓN: Introducción de aspectos nuevos en la organización y en el servicio que contribuyan al logro de los objetivos.
EXCELENCIA: Cumplimiento con los estándares de calidad en la prestación de los servicios que lleve a un reconocimiento diferenciador frente a loscompetidores.


I. CAP-I: DIAGNÓSTICO

ISA es un excelente administrador de infraestructura, que puede agregar un valor superior en la operación de sistemas de transporte de energía eléctrica con alto grado de complejidad proveniente de aspectos técnicos, sociales, políticos y geográficos. Además, está posicionado como un jugador relevante que le permite operar, promover y crecer en el mercado.El crecimiento del negocio se concentra en las plataformas de Colombia, Brasil y Perú, apalancado en la estructuración de proyectos de transmisión de energía.
Debido a las características del negocio y las particularidades en cada país, cada empresa define su estrategia competitiva a partir de los lineamientos para el negocio dados por la corporación.

a. ANÁLISIS EXTERNO

PORTER
A...