MAPA DE PROCESOS

QUE ES MAPA DE
PROCESOS
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El mapa de procesos es una
representación grafica que nos ayuda a
visualizar todos los procesos que existen
en una empresa y su interrelación entre
ellos. Antes derealizar el mapa de
procesos habrá que identificar todos los
procesos.

MAPA DE PROCESOS
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 A pesar de que en la norma ISO 9001 no existe el
requisito de desarrollar concretamente un mapa de
procesos,se ha convertido una práctica generalizada
siguiendo lo establecido en los requisitos generales
del apartado 4.1 de la Norma ISO 9001:2000 que
establece que la organización debe
 a) identificar losprocesos necesarios para el sistema
de gestión de la calidad y su aplicación a través de la
organización y
 b) determinar la secuencia e interacción de estos
procesos (mapa).

MAPA DE PROCESOS
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ISO 9001:00 requiere que identifiquemos los
procesos del sistema de gestión de la calidad
y sus relaciones. Pero no pide que tengamos
que representar todo esto en una página, y
que le llamemos mapade procesos. De todos
modos es buena idea el incluir un mapa de
procesos en el manual de calidad después de
haber enumerado todos los procesos que
tiene la empresa.

MAPA DE PROCESOS
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Los pasos para hacer un mapa de procesos serian los siguientes:
1) Identificar a los actores
Clientes, proveedores y otras organizaciones de su entorno
2) Identificar la línea operativa
Lalínea operativa de nuestra organización está formada por la secuencia
encadenada de procesos que llevamos a cabo para realizar nuestro
producto
3) Añadir los procesos de soporte a la línea operativa ylos de
Dirección
Dirección, mejora continua, estrategia, o lo que queramos
4) Añadir los procesos que afectan a todo el sistema
Gestión de reclamaciones, recursos humanos, auditorias internas

MAPADE PROCESOS
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En resumen tenemos tres tipos de procesos:
Estratégicos
Clave
Apoyo

MAPA DE PROCESOS
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MAPA DE PROCESOS
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MAPA
DE
PROCESOS
 MAPA DE PROCESOS METRO CALI S.A
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