Mapa_de_procesos

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ORGANIZACIÓN Y GESTION POR
PROCESOS
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Semana 9
Mapa de Procesos

AGENDA DE LASESIÓN

1.
2.
3.

¿Qué es un mapa de procesos?
Tipos de procesos
La cadena de valor

OBJETIVOS DE LA SESIÓN
•

En esta sesión veremos la clasificación de los
procesos por su naturaleza en estratégicos,operativos
y de soporte.

•

Es importante conocer de este tema porque hay
diferentes tipos de procesos con diferentes objetivos y
cada cual es importante según el contexto.

Lo mas usual es ver unaorganización
de esta manera….

Sin embargo, los procesos cruzan la
organización..imagínate las rayas como
procesos

Si sacamos esas rayas…podemos imaginar
que son los procesos de la empresa…

Si losseparamos, podemos facilmente imaginar que son
muchos procesos los que pasan en la empresa

La suma de todos los
procesos conforman el

Mapa de
procesos

Ejemplo

Ejemplo

La importancia de laCadena
de Valor en el Plan Estratégico
Visión
¿Fortalezas o debilidades?

¿Oportunidades o Amenazas?

RETROALIMENTACION

Misión
Valores
Análisis externo

Análisis FODA

Análisis Interno

ObjetivosEstrategias
Implementació
n
Control

La Cadena de Valor

Conceptos relacionados a la Cadena
Valor

Actividades
primarias

Actividades
de apoyo

de

¿Quién
determina la
cadena de
valor?

Algo más sobrela Cadena de Valor

Valor

 Es

un

LA CADENA DE VALOR
gran

proceso

en

la

empresa

(macroproceso)
 Toda empresa posee una cadena de valor
 Es importante cada fase de la cadena de valor,
por queen cada fase se le agrega valor al
cliente
 También

es

importante

existente, entre fase y fase

la

Valor

coordinación

Cumplir
lo
prometid
o
Productos
con varios
atributos

Amabilida
dy
respetoClientes
con varios
satisfactor
es

Ejemplo de una Cadena de
Valor
Macroproces
o
=
Cadena de
valor

Fase de la
cadena
=
Proceso

Cadena de
valor
=
Core
business

Cada fase
(proceso)
=
se divide...