Mapa Estrategico De Microsoft

Mapa Estratégico
Autor: Jesús González
riquelbi@cantv.net
Bajo la metodología del BSC, se dice que la "estrategia no se puede aplicar sino se comprende y no se comprende, si no se puededescribir", uno de los propósitos del mapa estratégico, la descripción clara de la estrategia. Se le llama mapa estratégico a la imagen gráfica que muestra la representación de la hipótesis en la que se basa laestrategia. Ese mapa estratégico debe ser capaz de explicar los resultados que se van a lograr y cómo se lograrán. También se le conoce como diagrama de causa efecto pues identifica ese tipo derelación entre las diferentes perspectivas y los objetivos planteados en cada una de ellas. Dice Kaplan "una visión describe un resultado deseado, una estrategia, sin embargo, debe describir de qué manerase alcanzarán esos resultados"
El mapa estratégico de un cuadro del BSC debe ser explícito en mostrar cuál es la hipótesis de la estrategia. Cada uno de los indicadores del BSC forma parte de unacadena de relaciones causa efecto que conecta los resultados deseados de la estrategia con los inductores que los harán posibles. El mapa estratégico describe el proceso de transformación delosactivos intangibles en resultados tangibles con respecto al cliente y a los accionistas.

El mapa comprende cuatro perspectivas que convierten la estrategia en un sistema integrado. Estas son la financiera(productividad, creación de valor e ingresos), los clientes (precio, calidad, servicio), los procesos internos (metas en relación con los objetivos del cliente) y el aprendizaje y crecimiento (capitalhumano, organizacional, tecnológico). Esta última es la base del sistema porque integra las anteriores para cumplir los objetivos. "La idea detrás del concepto SFO es que la empresa pone la estrategiapor encima de los objetivos financieros y esto, sumado a la buena utilización de los recursos intangibles (recurso humano, satisfacción del cliente, etc.), lleva a las organizaciones al éxito...