Mapa Estrategico

¿Qué es un Mapa Estratégico?
• El Mapa Estratégico es una herramienta
del Balanced Scorecard que permite
implementar y comunicar la estrategia.
• Se basa en las cuatro perspectivas:
Financiera,Clientes, Procesos Internos,
Aprendizaje y Crecimiento y sus
relaciones causa - efecto.

Mapa Estratégico
• Representación visual de los objetivos
estratégicos y las relaciones causa efecto entre
ellos.
•Identificar los procesos y sistemas de apoyo
necesarios para implementar la estrategia.
• Comunicar la estrategia y motivar al personal.
• Alineación y enfoque de toda la organización
hacia laestrategia.

Mapa Estratégico

Financiera

Valor para
Accionistas

Clientes

Procesos
Internos

Aprendizaje
Y Crecimiento

Produc tividad

C recimiento
De ingresos

Propuesta de Valor

Innovación

G estiónde
C lientes

C ompetenc ias
Y habilidades

Operaciones

Infraestruc tura y
tecnología

Regulatorios
Y ambientales

C lima laboral

Mapa Estratégico
Financiera

Valor para
Accionistas

ClientesProcesos
Internos

Aprendizaje
Y Crecimiento

Productividad

Crecimiento
De ingresos

Propuesta de Valor

Innovación

Gestión de
Clientes

Competencias
Y habilidades

Operaciones

Infraestructura ytecnología

Regulatorios
Y ambientales

Clima laboral

Propuesta de Valor
• La propuesta de valor describe un
mix único de atributos tangibles e
intangibles, relación e imagen que
el proveedor ofrece a sucliente
Atributos
Producto/Servicio

Relación

Imágen

Precio

Servicio

Marca

Calidad

Relaciones

Tiempo
Funcionalidad

Dinámica
• Trabajaremos en grupos
• Cada grupo debe colocar las tarjetasescritas
sobre el tablero “Mapa Estratégico”, en la
perspectiva que corresponda.
• Luego identificará las relaciones causa-efecto
entre ellas y las marcará dibujando una flecha en
el sentido quecorresponda

Mapa Estratégico del MTC
Lograr Ventas Más Rentables
FINANCIERA

Atraer a clientes
rentables
CLIENTE

PROCESOS
INTERNOS

Aumentar Productividad de la Venta

Aumentar Ingresos por
Ventas...