Mapa estratégico

Segunda sesión

Mapa estratégico Diagnóstico

Construyendo el modelo
• Definido el marco estratégico: objetivo y estrategia más general de la organización El siguiente paso es analizar nuestraposición actual: hacer el diagnóstico.

El camino del diagnóstico

Identificar los FCE y su relación

Factor clave del éxito
• ¿De cuáles aspectos gerenciables depende el éxito de su empresau organización? • Los FCE son los aspectos gerenciables que tienen un gran potencial efecto o impacto en el logro de la misión y la visión

Para encontrar los FCE
Lean la misión y la visión ybusquen respuestas a: • ¿Qué es lo más importante para mis clientes? • ¿Cuáles son las prioridades financieras? • ¿Cuáles son los procesos claves? • ¿Cuáles son las competencias claves para lograrlo?Las perspectivas del CMI

FINANCIERA

CLIENTES PROCESOS

GENTE

Enfoque los FCE
• Identifique al menos uno para cada perspectiva y máximo tres • Procure definirlos en una palabra • Escribauno en cada papel amarillo

Las relaciones causa efecto

COMUNIDAD

Cumplimiento de pago

Satisfacción de usuarios

FINANCIERA PROCESOS

Infraestructura informática

Infraestructurafísica

Sistema de información

Capacidad logística

GENTE

Capacitación tecnológica

Actitud de servicio

Haga el mapa estratégico

ORGANICE LOS FCE SEGÚN PERSPECTIVA Y RELACIÓN CAUSAEFECTO

La importancia relativa de los FCE

• • • •

Algunos FCE son más importantes que otros. La importancia depende de su efecto potencial Para conocerla se investiga Distribuyan el 100% deimportancia entre los FCE.

Hacer instrumento para diagnóstico interno

Diseñe la logística para que sea aplicado sistemáticamente, para que se procesen y se distribuyan oportunamente los resultados.Cálculo de la posición interna
• Califique el desempeño de los FCE • Analice la posición interna

Socialice los resultados

¿QUÉ OPINA SOBRE LOS RESULTADOS?

Diagnóstico externo
• Las...