Mapa mental de crm

ALUMNO: WILSON EVERTH CRUZ CABRERA

Enfoque al Cliente

La diferenciación y competencia no es por el producto es por el servicio al cliente.

Las nuevas tecnologías están cambiando lasexpectativas del cliente en cuanto al servicio, soporte y la forma de comprar.

Integra

CRM

Integra

Ventas
El departamento de venta sirve como punto de exposición para vender lo que produce(productos, servicios, ideas, etc.). La venta es un proceso que permite que el vendedor de bienes o servicios identifique, anime y satisfaga los requerimientos del comprador con beneficio mutuo yen forma permanente. Ejemplo: Coordinación del personal de servicio para atender al llamado de clientes, manejo de contratos.

Las soluciones tecnológicas como el CRM surgen como una respuesta alenfoque al cliente. CRM se define como: Estrategias que permiten alinear y reinventar los procesos del negocio relacionados con el cliente.

Mercadotecnia
Conjunto de procesos para crear,comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones con estos, de manera que beneficien a toda la organización. Ejemplo: Para lanzar nuevos productos se hacen pruebas de mercado enciudades o poblaciones específicas, se investigan los mercados (mediante encuestas, degustaciones, demostraciones, pruebas con grupos de consumidores)

Permiten

Automatizar Procesos

LealtadClientes

Satisfacción Clientes

Integrar Información

Servicio al Cliente
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga elproducto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Ejemplo: Un buen servicio o atención al clienterequiere un trato amable, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, una rápida atención, etc.

Bibliografía: http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mercadotecnia_definicion.htm...