mapa mental de peter druker

LA SOCIEDAD DE LA INFORMACION

Más allá de la revolución informática
El comercio electrónico como importante canal de distribución de bienes está cambiando a fondo las economías, los mercados y las estructuras industriales; los productos y servicios la segmentación de los consumidores, sus valores y su conducta; los mercados de empleos y de mano de obra.

Procesos de rutina
La revolucióninformática ha vuelto rutinarios los procesos tradicionales en incontables áreas.
Existe software para pagar la nómina, para control de existencias, para programación de entregas y para todos los demás procesos de rutina de un negocio.
Los procesos no han cambiado en absoluto; sólo se han vuelto rutinarios, paso a paso, con una inmensa economía de tiempo y a menudo también de costo.
Pero encuanto a la manera como trabajamos, hasta ahora la revolución informática sólo ha hecho rutinariamente lo que se venía haciendo desde hace mucho tiempo.
El significado del comercio electrónico
En el comercio electrónico las distancias se han eliminado. Sólo hay una economía y sólo un mercado.
Una consecuencia de esto es que todo negocio tiene que ser globalmente competitivo, aunque fabriqueo venda sólo dentro de un mercado local o regional. La competencia ya no es local; en efecto, no conoce límites. Toda compañía debe ser transnacional en su manera de operar.

Soborno de quiénes trabajan con el conocimiento.
Hoy estamos tratando de conservar la mentalidad tradicional que considera que el capital es el recurso clave y el financista es quien manda, pero al mismo tiempo sobornara los trabajadores instruidos mediante bonificaciones y opciones de adquirir acciones para que se resignen a seguir siendo empleados.

Sobornar a quienes trabajan con el conocimiento, de quienes dependen esas industrias, sencillamente no va a operar. Esos trabajadores insistirán en compartir los frutos financieros de su esfuerzo.
Dirigir un negocio teniendo como meta principal o única producirvalor para los accionistas se habrá vuelto equivocado. Los rendimientos en estas industrias basadas en el conocimiento dependerán cada vez más de manejar la institución de modo que atraiga, retenga y motive a los trabajadores del conocimiento. Cuando esto ya no se pueda hacer satisfaciendo su deseo, que es lo que estamos tratando de hacer en la actualidad, tendrá que lograrse satisfaciendo susvalores y otorgándoles verdadero reconocimiento y poder social. Tendrá que hacerse convirtiéndolos de subalternos en colegas ejecutivos, y de empleados, por bien pagados que sean, en socios.
De la alfabetización del computador a la alfabetización de la información
Tenemos muy poca información sobre el exterior, sobre mercados, sobre clientes.
Nada cambia más rápidamente que los canales dedistribución, como les consta a muchos por dura experiencia; y si uno se espera hasta q le llegue el informe, será demasiado tarde.
El gran reto no será obtener más y mejor información interna sino allegar información de fuera.
Nuestro mayor problema seguirá siendo obtener información de fuera para poder tomar buenas decisiones. Esto guarda relación con el mercado local, con la manera como estáncambiando los clientes y la manera como están cambiando los sistemas de distribución. También tiene relación con la tecnología y la competencia, porque ambas cosas lo pueden hacer fracasar a uno totalmente.
Por ejemplo Cuando apareció el marcapasos, desapareció en cinco años el mercado más productivo para las medicinas cardiacas. Sólo después de que ese mercado desapareció, la gente se detuvo apreguntarse qué había ocurrido.

Para la mayoría de los directores ejecutivos la información más importante no es la que se refiere a los clientes sino a los no clientes. Éste es el grupo en el cual ocurrirá el cambio.
Tenemos que empezar a organizar la información de fuera, donde están los verdaderos centros de utilidades. Tendremos que crear un sistema que trasmita esa información a quienes...