Mapa mental iso 20000
Páginas: 2 (335 palabras)
Publicado: 18 de diciembre de 2011
Maestría en Tecnologías de la Información
3° Cuatrimestre
Gestión de calidad
“Mapa Mental ISO/IEC 20000”
Profesor: Diego Torres Lara
Por: David Maldonado Vargas
7 de diciembre de2011
ISO/IEC 20000
7 DE DICIEMBRE DEL 2011
Es el conjunto de los “requisitos obligatorios” que debe de cumplir el proveedor de servicios TI
ISO/IEC 20000-1
Aportar los requisitosnecesarios dentro del marco de un sistema completo e integrado, que permita que una organización provea servicios de TI gestionados.
Objetivo
¿Qué es?
Es el documento que ayuda a establecer los procesosde forma que cumplan los objetivos de la parte 1 ISO/IEC 20000-2 Es el primer estándar especifico para la Gestión de Servicios de TI
Estructura
Sistema de Gestión de Servicios TI (SGSTI)ISO/IEC 20000
Implantar el Sistema de Gestión Procesos de Entrega de Servicio Implementación de la gestión del servicio y la provisión del servicio. Planificación e implementación de la Gestión delServicio Monitorización, medición y revisión. Desarrollo de procedimientos de monitorización Planificación de la gestión del servicio Procesos de Entrega
Cubre los aspectos de responsabilidad de ladirección, requisitos de la documentación, competencia, concienciación y formación. Gestión de Capacidad Gestion de la Continuidad y Disponibilidad del Servicio Gestión de nivel de Servicio Informes delServicio. Presupuestos y Contabilidad de TI Gestión de la Seguridad de la Información Procesos de Relación
Implantar los procesos
Definir e implantar plan de gestión del servicio.
Contenidode ISO/IEC 20000
Revisiones periódicas de SGSTI
Procesos de Control Gestión de entrega Procesos de Resolucion Gestión de las relaciones de Negocio
Revisar Objetivos y plan de gestión deservicios. Gestión de la configuración
Gestión de los proveedores Gestión de incidente
Auditar internamente el SGSTI
Definir recursos Establecer objetivos
Gestión de cambios Identificar e...
3° Cuatrimestre
Gestión de calidad
“Mapa Mental ISO/IEC 20000”
Profesor: Diego Torres Lara
Por: David Maldonado Vargas
7 de diciembre de2011
ISO/IEC 20000
7 DE DICIEMBRE DEL 2011
Es el conjunto de los “requisitos obligatorios” que debe de cumplir el proveedor de servicios TI
ISO/IEC 20000-1
Aportar los requisitosnecesarios dentro del marco de un sistema completo e integrado, que permita que una organización provea servicios de TI gestionados.
Objetivo
¿Qué es?
Es el documento que ayuda a establecer los procesosde forma que cumplan los objetivos de la parte 1 ISO/IEC 20000-2 Es el primer estándar especifico para la Gestión de Servicios de TI
Estructura
Sistema de Gestión de Servicios TI (SGSTI)ISO/IEC 20000
Implantar el Sistema de Gestión Procesos de Entrega de Servicio Implementación de la gestión del servicio y la provisión del servicio. Planificación e implementación de la Gestión delServicio Monitorización, medición y revisión. Desarrollo de procedimientos de monitorización Planificación de la gestión del servicio Procesos de Entrega
Cubre los aspectos de responsabilidad de ladirección, requisitos de la documentación, competencia, concienciación y formación. Gestión de Capacidad Gestion de la Continuidad y Disponibilidad del Servicio Gestión de nivel de Servicio Informes delServicio. Presupuestos y Contabilidad de TI Gestión de la Seguridad de la Información Procesos de Relación
Implantar los procesos
Definir e implantar plan de gestión del servicio.
Contenidode ISO/IEC 20000
Revisiones periódicas de SGSTI
Procesos de Control Gestión de entrega Procesos de Resolucion Gestión de las relaciones de Negocio
Revisar Objetivos y plan de gestión deservicios. Gestión de la configuración
Gestión de los proveedores Gestión de incidente
Auditar internamente el SGSTI
Definir recursos Establecer objetivos
Gestión de cambios Identificar e...
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