Mapa Mental Itil

ITIL V3, COBIT, ISO 20000, PMBOK Process Mind Map
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ITIL is a registered trademark of OGC
PMBoK is a trademark of PMI
COBIT is a trademark of ISACA and ITGI

Value/Benefits

Ti me l y c a n ce l l a o n o r
ti

A se t o f to o l s a n d d a ta b a e s th a t a reu se d to m a n a e a n IT S e rvi c e Pro v d e r s C o fi g u ra ti n d a ta
s
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In cl u d e s i n f rm a ti o n a b o u In ci d e n ts, Pro b l e ms , Kn o wn E rro rs , Ch a n g e s a n d R e e a s e s
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M a co n ta i n d a ta a b o u e m p o y e e , S u p l i e rs, l o a ti o n , B u si n e ss Un i ts, Cu s to e rs a n d U se rs
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Co n fi g ra ti o nM a n a e m e n t Sy s te (CM S)
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Th e CM S i n l u d e t o l s fo r c o l e c ti g , sto ri n g , m a n g i n g , u p d a n g , a n d p re s e ti n g d a ta a b o u a l
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Co n fi g u ti o n Ite m s a n d th i r Re l a ti n s h p s
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Th e CM S s m a i n i n e d b y Co n fi u ra ti o n M a a g e m e n a d i s u s e d b y a l l IT S e vi c e M a a g e m et Pro ce s s e
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Wh o RA ISED h e c h a n g ?
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Wh a t s th e REA SON fo r th e ch a n g e ?
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Wh a t i s th RETU RN re q u re d fro m th e c h a g e ?
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7 R' s o f Ch a n g e

Wh a t a re th e R ISKS n v o v e d i n th c h a n g ?
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Wh a t RE SOU RC ES a re r e u i re d to d e i v e r th e ch a n g e ?
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Wh o s R ESPO NS IBL E fo r the b u l d a n d te t o f th e c h n g e ?
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Wh a t i s th REL ATIO NS HIP b e twe e n th i s ch a n g e a n d o t e r ch a n g e s?
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Fa l e d c h a n e s , u n a u th ri z e d b a k e d -o u ch a n g e s, o c h n g e s a p p i e d wi th o u t re fe re n e to th e C AB b y
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i n i d e n m a n a e m e n t, p ro b l e m m a n a e m e n t o r Ch a n g e Man a g e me n t
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RFC s to b e a s e ss e d b y CAB m e mb e rs
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p ri o ri y o rd e r
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RF Cs th a t h a ve b e n a s s e s e d b y CAB m e mb e rs
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Sc h e u l i n o f ch a n g e s a n u d a te o f c h a n e s c h e u l e (C S) a n d PS O
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CA B M e e n g Ag e n d a
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Change reviews
Re v e w th e C h a n e Ma n a g e m e t p ro ce s s
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Ch a ng e M a n a g e e n t wi n s/a c co m p l s h m e n fo r t e p e ri o u n d e d i s cu s s o n
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O u t ta n d n g ch a n g e s a n d c h a n g s n p ro g re ss
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Ad v a c e n o c e o R FCs e xp e c te d fo r re v i e a t n x t CAB
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Re v e w o f u n a u th o ri e d c h a n e s d e te cte d t ro u g h C o n g u ra ti o Ma n a g e m e t.
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fin
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A b o d y th t e i sts to s u p p o t th e a th o ri z a o n o f c h a g e s a n d to a ss i st Ch a n g Ma n a g e me n t i n th e
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Ch a n g e Ad v s o ry Bo a rd (CA B)
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a ss e ss m e n t a n d p o ri ti za ti o n o f c h n g e s
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Ma y b e r e u i re d fo r a ma j o r c h a n g wi th s g n i fi ca n t o rg a n i za ti o n l a n d /o r fi n a n ci a l im p i c a o n s Co n ta i n a fu l
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d s c ri p o n o f th e c h a n g e to g e e r wi th a b u s n e s s a n d fi n n c i a u s ti i c a ti n f r th e p ro p o se d c h a n g
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In l u d e si g n o ff b y a p p ro p ri te e v e s o f b u si n e s s m a a g e m e n
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Ch a n g e Pro p o s a l

Unique number
Tri g e r (e .gto p u rc h s e o rd e r, p ro b l e m re p o rt n u m b r, e rro r re c o rd s, b u si n e ss n e e d , l e g s l a ti n )
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Description
Id e n ty o f i te m(s ) to b e c h a n g d
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d e s cri p ti o n o f th d s i re d ch a n g e
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Re a so n fo r c h a n e , e . Bu si n e s s Ca s e
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Effe ct o n o i mp l e m e ti n g th e c h a g e (b u s i n s s , te ch...