Mapa mental

Objetivo:
Identificar las diferencias de los servicios y cómo se
diferencia del servicio vs bienes

CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS
Intangibilidad

Los servicios no pueden verse, degustarse,tocarse, oírse, ni
olerse antes de comprarse.

Inseparabilidad

No pueden separarse del proveedor del servicio, de las
personas o de las máquinas.

Heterogeneidad o Variabilidad

Losservicios cambian como se vayas abasteciendo, son
distintos en cada ocasión.

Carácter perecedero o Caducidad
No pueden almacenarse para
posteriormente, se usan o no se usa.

venderse

o

usarseFalta de propiedad

Nos referimos al sentido de pertenencia o posesión, por su
falta de tangibilidad.

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CLASIFICACIÓN DE SERVICIOS
POR SU ACTIVIDAD
•De alojamiento: Son establecimientosdiseñados para pernoctar
en el lugar (hoteles, moteles, hostales)
•De alimentos y bebidas: Responde a necesidades fisiológicas
(restaurantes, comedor escolar, cafeterías)
•De transporte: Movilidadpersonal u objetos (buques, aviones, taxi)
•Financieros: Diseñados para aumentar el capital (instituciones de
crédito, casas de bolsa).
•Educativos: Orientados hacia la instrucción formal depersonas.
•De salud: Proporciona asistencia médica sanitaria completa.
•De entretenimiento: Proporciona distracción y recreación
mediante eventos deportivos o culturales.

CLASIFICACIÓN DE SERVICIOS•Gubernamentales: Enfocados a conseguir el bien común.
Poder legislativo, ejecutivo y judicial
•Empresariales: Llamados servicios profesionales particulares o
empresas de consultoría.
•Personales:Particulares físicos o morales (belleza, limpieza,
comercio)
•Públicos: Gobiernos locales y municipales.
•De comunicación: Establecen canales para mantenerse en
contacto cuando lo necesitan(telefonía celular, Internet).

2

CLASIFICACIÓN DE SERVICIOS
POR SU FINALIDAD
•Comerciales: Su objetivo principal es obtener utilidades,
mediante la satisfacción de necesidades (tintorería,...