Mapa Proceso Itil Resumido

Service Desk
Fase 1
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Contenido



1 Introducción 1
1.1 Proposito 1
1.2 Alcance 1
1.3 Glosario 1
1.4 Referencias 2

2 Especificación de Requerimientos 3
2.1 Funcional3
2.2 No Funcional 3

3 Revisión 4






1 Introducción





1 Proposito



Implementar una herramienta en ambiente web que integre y administre los servicios de la Compañía,ofreciendo a los usuarios una interfaz amigable y de facil interaccion.





2 Alcance



El proyecto esta contemplado como Mecanismo Integral de seguimiento y control de servicios y recursosde la compañía. Esta primera fase estara orientada al proceso de generacion de solicitudes de servicios por parte del usuario y al monitoreo del servicio durante su ciclo de vida. Asi como a laadministración de servicios, asignación de recursos, y presentacion de estadisticas. Tendra impacto sobre toda la compañía.




3 Glosario



|Referencia |Descripción|
|Motivo |Accion que se considera como causa de un servicio|
|Servicio |Conjunto de actividades que buscan responder a una o mas necesidades. |
|Orden|Cada una de las actividades que surgen como consecuencia de la generaciòn de un servicio |
|Recurso |Elemento (funcionario) disponiblepara dar soluciòn a un servicio. |
|Usuario |Funcionario de la compañía con acceso al sistema.|
|Arbol de servicios |Estructura jerarquica que representa y agrupa los servicios de la compañia |






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