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Publicado: 4 de noviembre de 2013
INDICADORES DE MEDICIÓN DE PROCESOS
0. ALGUNAS CONSIDERACIONES PREVIAS
La elaboración de los indicadores debe ser abordado con criterios técnicos y en un ambiente de participación (debenser conocidos por la Comisión de Calidad, el Equipo Directivo), ya que de ello depende su legitimidad para medirlos.
Los requisitos básicos que deben cumplir los indicadores son:
1. Su redaccióndebe ser precisa y comprensible (no equívoca).
2. Tienen que ser susceptibles de medición.
3. Deben reflejar integralmente el cumplimiento de los objetivos.
4. Deben ser conocidos y accesibles atodos los niveles de la organización.
La medición de estos indicadores está destinada a dar cuenta de la actividad, productividad y calidad del Proceso. En definitiva, la medición deberá entregar unperfil de lo que cada organización es y hace.
No hay un número de indicadores mínimo, de modo que pueden definirse tantos indicadores como se desee; no obstante, debemos considerar qué número deindicadores necesitamos para saber cuando el Plan está funcionando bien y se obtienen buenos resultados.
Es conveniente que los indicadores lleven asociados un criterio de aceptación y unprocedimiento de medida o recogida de información. Además, al redactarlos, tiene que señalarse en qué momentos va a realizarse dicha medición.
1. INDICADORES DE PROCESO
A continuación algunosejemplos.
1.1. Ejemplo de indicadores
PROCESO : ENSEÑANZA EN UNA INSTITUCIÓN EDUCATIVA
COMUNIDAD EDUCATIVA
INDICADOR
CRITERIO DE ACEPTACIÓN
Trim. 1º
Trim. 2º
Trim. 3º
Porcentajede familias que recomendarían a otras personas la matriculación de sus hijos en el centro.
95%
-
-
Porcentaje de alumnos que piensan que pertenece a un centro de prestigio.
95%
-
-Grado de satisfacción del alumnado con el clima de convivencia del centro.
> 9
Grado de satisfacción del alumnado con las actividades extraescolares programadas por el centro.
> 8...
0. ALGUNAS CONSIDERACIONES PREVIAS
La elaboración de los indicadores debe ser abordado con criterios técnicos y en un ambiente de participación (debenser conocidos por la Comisión de Calidad, el Equipo Directivo), ya que de ello depende su legitimidad para medirlos.
Los requisitos básicos que deben cumplir los indicadores son:
1. Su redaccióndebe ser precisa y comprensible (no equívoca).
2. Tienen que ser susceptibles de medición.
3. Deben reflejar integralmente el cumplimiento de los objetivos.
4. Deben ser conocidos y accesibles atodos los niveles de la organización.
La medición de estos indicadores está destinada a dar cuenta de la actividad, productividad y calidad del Proceso. En definitiva, la medición deberá entregar unperfil de lo que cada organización es y hace.
No hay un número de indicadores mínimo, de modo que pueden definirse tantos indicadores como se desee; no obstante, debemos considerar qué número deindicadores necesitamos para saber cuando el Plan está funcionando bien y se obtienen buenos resultados.
Es conveniente que los indicadores lleven asociados un criterio de aceptación y unprocedimiento de medida o recogida de información. Además, al redactarlos, tiene que señalarse en qué momentos va a realizarse dicha medición.
1. INDICADORES DE PROCESO
A continuación algunosejemplos.
1.1. Ejemplo de indicadores
PROCESO : ENSEÑANZA EN UNA INSTITUCIÓN EDUCATIVA
COMUNIDAD EDUCATIVA
INDICADOR
CRITERIO DE ACEPTACIÓN
Trim. 1º
Trim. 2º
Trim. 3º
Porcentajede familias que recomendarían a otras personas la matriculación de sus hijos en el centro.
95%
-
-
Porcentaje de alumnos que piensan que pertenece a un centro de prestigio.
95%
-
-Grado de satisfacción del alumnado con el clima de convivencia del centro.
> 9
Grado de satisfacción del alumnado con las actividades extraescolares programadas por el centro.
> 8...
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