Mapa

MAPA DE PROCESOS

Contenido

Pág.

Introducción. .........................................................................................................................2
Proceso.................................................................................................................................2
Mapa de Procesos................................................................................................................3
Clases de Procesos ..............................................................................................................3
Procesos Estratégicos ......................................................................................................3
Procesos Misionales.........................................................................................................3
Procesos de Apoyo ...........................................................................................................3
Construcción de un Mapa de Procesos ................................................................................4
Caracterización de procesos y subprocesos ........................................................................5
Objetivo delproceso .........................................................................................................5
Responsable del proceso..................................................................................................6
Alcance .............................................................................................................................6
Proceso/Subprocesoproveedor........................................................................................6
Proceso/Subproceso cliente .............................................................................................6
Entradas ............................................................................................................................6
Salidas..............................................................................................................................6
Indicadores........................................................................................................................6
Riesgos .............................................................................................................................6
Requisitos mínimos...........................................................................................................7
Acciones a realizar ............................................................................................................7
Taller de Aplicación ..............................................................................................................9

Material de estudios realizado por

José GabrielGaravito Aponte
Instructor Sistemas e Informática
SENA CTA

MAPA DE PROCESOS

Introducción.
Una empresa es en realidad una sucesión de
procesos íntimamente relacionados entre sí, a tal
punto que los resultados finales de un proceso
(salidas) son el insumo (entradas) para el siguiente
proceso. Esta sucesión de procesos que permite el
funcionamiento y la permanencia de la empresa y se
denomina “cadena deproductiva”.
En este documento se va a estudiar los conceptos básicos sobre procesos,
procedimientos y mapa de procesos desde el punto de vista empresarial. Luego estos
conceptos deberán ser aplicados en las empresas que se van a intervenir para la
automatización de los procesos en su proyecto formativo.

Proceso
Se define como un conjunto finito de acciones que están relacionadas entre símediante
una secuencia lógica que transforman las entradas para alcanzar las salidas.
Las entradas, a su vez, son los insumos iniciales que necesitan los procesos para iniciar
las transformaciones según el objetivo del sistema. A su vez, las salidas son los
resultados alcanzados los cuales deben coincidir con el objetivo del sistema.
Un proceso puede ser la sumatoria de varios procesos internos, los...