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QUE PROPORCIONA



























“COMUNICACIÓN”
POR: LEONEL MORA SEGURA
La comunicación es un factor muy significativo y necesario para las empresas, es por eso que es de mucha importancia aprender a entenderse con los demás miembros de esta, para formar un adecuado sistema de comunicación que les permita desarrollar sus actividades de manera apropiada. Por ejemplo en lacadena de hoteles “Marriot” nos hace mención de que tan importante es que la empresa se comunique bien con los empleados para que ellos se puedan informar de manera adecuada a los clientes y así se obtenga el resultado más apropiado, es por eso que crearon un sistema para que la información les llegara lo menos distorsionada posible, Cuando la información se altera puede llegar a producir problemas.El proceso de comunicación consta de 5 pasos, el primero es el “emisor” y es quien va a transmitir la información, en el segundo es el “mensaje”, y ahí va lo que desea transmitir, el tercero será el “medio” de transmisión, como lo hará llegar por algún medio electrónico, escrito, en alguna reunión etc. En el cuarto paso será el “receptor” o a quien se envía la información, el último paso es la“retroalimentación”, con qué motivo o para que se manda tal información.
Existen 4 tipos de comunicación en las empresas, la descendente, ascendente, horizontal y en diagonal, en la “descendente” es donde los gerentes o supervisores mandan la información a los subordinados, la “ascendente” los empleados son los que inician la comunicación haciendo llegar sus inquietudes y sugerencias a los gerenteslos medios más comunes son las cajas de sugerencias y las juntas de grupo, la comunicación “horizontal” es la que se efectúa entre los niveles del mismo rango, por ejemplo entre el departamento de ventas con el departamento de pedidos, y por último la comunicación en “diagonal” que es la se cruza entre los diferentes áreas o niveles de la empresa y aunque es la menos practicada es la más eficaz entérminos de tiempo y esfuerzo.
Las empresas no solo tiene comunicación interna, también practican comunicación hacia el exterior lo hacen para dar a conocer sus productos y servicios su imagen, para captar la atención de nuevos prospectos. Para poseer una apropiada comunicación con el exterior debe de contener 4 programas, las relaciones publicas es la que se encarga de dar a conocer la imagenpositiva de la entidad, la publicidad es quien da imagen a los productos o servicios con la finalidad de atraer a los consumidores, promover la cultura y las oportunidades al alcance de quienes quieren trabajar en la empresa, en este proceso es donde se dedican a contratar y brindar apoyo a los trabajadores para que la sustenten a la empresa, y por último los estudios de clientes, compradores,estos se estudios se efectúan con la finalidad de conocer las experiencias de los consumidores ya sean buenas o malas, y con esta información alterar los productos o servicios.
En la comunicación multicultural participan 2 o más personas de diferentes culturas, algunas veces es complicado que se dé la comunicación ya que varias partes del mundo lo que para una persona parece normal, para la otrapuede ser ofensivo o malentendido, también las costumbres de los diferentes individuos pueden causar incomodidades entre ellos, porque para algunos tocarse y abrazarse es normal, y para otros eso solo se practica entre familiares, eso respecto al espacio, pero para otros el tiempo es muy importante, y es el ejemplo más frecuente de malentendidos porque mientras uno se toma muy enserio la puntualidady llega 10 min antes de la cita, el otro no lo toma con seriedad y llega tarde al compromiso.
Existen diversas barreras de comunicación como lo son el “marco de referencia”, aquí las personas interpretan la información de forma diferente lo hacen según sus costumbres o experiencias. “La escucha selectiva” para un apropiado acto de escuchar se debe de tomar en cuenta 4 puntos, la percepción,...