mapas estrategicos

MAPA ESTRATÉGICOS

Concepto
Los mapas estratégicos son una manera de proporcionar una visión macro de la estrategia
de una organización, y proveen un lenguaje para describir la estrategia, antes de elegir las
métricas para evaluar su desempeño.
El Mapa Estratégico es una representación visual de las relaciones causa y efecto entre los
componentes de la estrategia de una organizaciónCuatro perspectivas
• Perspectiva financiera o de resultado
En organizaciones con fines de lucro, esto implica a accionistas, mientras que en
organizaciones sin fines de lucro, esto implica a las organizaciones financieras o subsidiarias.

• Perspectiva del cliente o mercado
• Perspectiva del proceso (de negocio) interno
El proceso de gestión de las operaciones
El proceso de gestión declientes
El proceso de innovación
El proceso social y regulatorio

• Perspectiva del aprendizaje (crecimiento, tecnología)
Esto implica el desarrollo de los capitales humano, de la información y organizacional.

Misión y Visión
•

La Misión de una organización
– es una frase concisa, con foco “interno”, de la razón de la existencia de la
organización, el propósito básico hacia el queapuntan sus actividades, y los valores
que guían las actividades de sus empleados.
– La misión está vinculada con los valores centrales. También describen cómo
competir y generar valor al cliente.

•

La Visión de una organización
– es una frase concisa que describe las metas de mediano y largo plazo. La Visión es
“externa”, orientada al mercado, y debería expresar de una manera colorida yvisionaria cómo quiere la organización ser percibida por el mundo.

•

Las principales diferencias entre Misión y Visión son:
– La Misión mira hacia “adentro” de la organización, es el que da sentido a la
organización; mientras que la Visión lo que hace es mirar hacia “afuera”.
– La Misión tiene su horizonte en el mediano plazo, acentuando los aspectos que se
deben cambiar; la Visión seorienta al muy largo plazo, en el sentido de rescatar la
identidad, los aspectos inmutables esenciales.

Vinculación Estratégica de las Perspectivas

Mision & Vision

Financiera

Cual es la Visión del
futuro de su empresa?

Cuales son los objetivos financieros con respecto a la
concreción de la visión?

Clientes

A que medición de clientes necesitamos llegar
para producir elresultado deseado?

En que valor de los procesos internos estamos
satisfaciendo a nuestros clientes?

Procesos
Internos

Que debemos hacer para construir nuestros recursos internos de Aprendizaje &
manera de alcanzar los valores de los procesos internos deseados? Crecimiento

La creación de valor
La estrategia
Perspectiva Financiera
“Si tenemos éxito, Cómo nos verán
nuestrosaccionistas?”?

Perspectiva de Clientes
“Para alcanzar nuestra visión, Cómo
debemos presentarnos ante nuestros
clientes?
Perspectiva de Procesos Internos
“Para satisfacer a nuestros clientes, en qué
procesos debemos destacarnos?
Perspectiva de Aprendizaje &
Crecimiento
Para alcanzar nuestra visión, Cómo debe
aprender y mejorar nuestra organización?

Marco del Balanced ScorecardPerspectiva Financiera

Relaciones Causa - Efecto
Define la cadena lógica por la que los activos
intangibles se transformarán en valor tangible.

Valor a largo plazo
para los accionistas
Crecimiento
ingresos

Productividad

Perspectiva del Cliente

Propuesta de Valor para el Cliente

Calidad
Precio

Función
Tiempo

Marca
Asociación

Perspectiva de los procesos intrenos

Gestiónde
Operaciones

Gestión
Clientes

Procesos de Creación de Valor
Gestión
Innovación

Gestión
Regulación y
tema social

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Capital Humano

Aclara las condiciones que crearán valor para el
cliente.

Capital de la
Información

Define los procesos que transformarán los activos
intangibles en resultados financieros y para los
clientes....