Mapas Mentales

Boletín de Calidad
Por: David Jurado

¿Sabes que es el Mejoramiento Continuo?

Es un proceso que describe la esencia de la calidad, definiendo lo que las
empresas necesitan hacer si quieren sercompetitivas a lo largo del tiempo.
El Mejoramiento continuo busca que las organizaciones logren ser mas
productivos o que los servicios sean competitivos en el mercado al cual pertenece
la compañía.¿Cómo aplicar la Mejora Continua en mi
Proceso / Actividad?
La mejora continua la podemos aplicar en nuestros procesos mediante el ciclo Deming
o PHVA

¿Cómo aplicar la Mejora Continua en mi
Proceso/ Actividad?

Planificar: Establecer los objetivos y procesos
necesarios para conseguir los resultados de acuerdo
con los requisitos del cliente y las políticas de la
organización.

Actuar: TomarAcción para mejorar continuamente el
desempeño de los procesos

Hacer: Implementar los procesos

Verificar: Realizar el seguimiento y la medición de los
procesos y los productos respeto a las políticas,los
objetivos y los requisitos para el producto, e informar
los resultados

Mapas Mentales

8.2.1 Satisfacción al cliente
La alta dirección debe asegurarse de que los requisitos del cliente sedeterminan y
se cumplen con el propósito de aumentar la satisfacción del cliente

Co
ha mo
ce se
?

Encuesta

Informes de
Agentes
comerciales

Garantías

Datos sobre
producto
entregado

Satisfacción
alcliente

Felicitaciones

Análisis
perdida de
negocios

Encuestas de
Opinión de
Usuario

•8.2.3 Seguimiento y Medición de Procesos.
La organización debe
aplicar métodos
apropiados para elseguimiento

Estos métodos deben
demostrar la
capacidad de los
procesos para
alcanzar los
resultados
planificados

Cuando no se
alcancen los
resultados
planificados deben
llevarse a cabo
correcciones

8.3Control del Producto No Conforme.
Revisar

Notificar
-Documentar

Producto
No
Conforme

Disponer

Evaluar

Segregar

8.4 Análisis de Datos.
El análisis de datos debe proporcionar información sobre:...