MapasDelConocimiento

Mapas del conocimiento, con nombre y apellido
Por Adela d’Alòs-Moner
Resumen: Cuando se audita el conocimiento en
las organizaciones se utilizan a menudo mapas
del conocimiento para tener una visión gráfica
de cuál es la situación de la organización en relación con su conocimiento. En efecto, los mapas
permiten identificar y evidenciar las disfunciones y priorizar los aspectos que seríanecesario
mejorar. Los mapas del conocimiento pueden
plasmarse de varias maneras pero, en cualquier
caso, es necesario ir más allá de modelos matemáticos o de soluciones informáticas; es indispensable considerar el elemento humano para
evitar obtener resultados inútiles o equivocados.
No puede hablarse de mapas del conocimiento
realmente efectivos en una organización sin tener en cuenta laspersonas que trabajan en ella, su implicación y su motivación.
Adela d’Alòs-Moner, socia fundadora de la empresa DOC6 S. A. (1988) —certificada con la ISO
9002 por su sistema de gestión del conocimiento—, realiza trabajos de consultoría en auditorías
de la información y del conocimiento. Ha trabajado en la universidad y administraciones públicas
como responsable de servicios de información ycoordinado los proyectos de la web y la intranet
del Ayuntamiento de Barcelona. Coordinadora y
evaluadora de proyectos europeos, imparte habitualmente cursos sobre gestión y evaluación de recursos de información, gestión del conocimiento y
calidad en los servicios de información.

Palabras clave: Gestionar el conocimiento, Auditoría del conocimiento, Mapas del conocimiento, Recursos humanos.Title: Knowledge maps with people behind
Abstract: When knowledge is audited in organisations, often knowledge maps are used in order to obtain a graphical vision of the situation. Maps allow identifying and making more evident dysfunctions and, consequently, to give priority to
the aspects that have to be improved. Knowledge maps can be made in different forms but, in any case, it is necessaryto
go further of mathematical models or computerised solutions. It is necessary to consider the human element so as to avoid
erroneous or useless results. Knowledge maps are inefficient unless employees are fully taken into account, with their implications and motivations.
Keywords: Knowledge management, Knowledge audits, Knowledge maps, Human resources.

EL OBJETIVO DE ESTE
ARTÍCULO esexplicar las distintas percepciones que existen
sobre los mapas de conocimiento
y ver cómo contribuyen a centrarse en los conocimientos asociados a los procesos críticos en
la organización. La principal
conclusión, resultado del análisis
de distintas organizaciones, es
que detrás de cualquier proceso
hay personas y que es indispensable que se produzcan cambios
culturales en las organizacionespara poder implantar mejoras
en la gestión del conocimiento.
Antonio G. ha empezado a trabajar en el centro de documentación de una empresa. Debe atender
todo tipo de peticiones de información, tanto de carácter técnico como de marketing o comercial. No
domina el sector y además conoce
poco la empresa, pero tiene un ins314

trumento fundamental para su trabajo. Dispone de unas bases dedatos donde encuentra información y
conocimiento de gran utilidad. Por
ejemplo:
—las preguntas que ha recibido el servicio y las respuestas que
se han ido facilitando;
—las fuentes de información
que se han utilizado para poder dar
la respuesta correcta;
—las personas (técnicos, comerciales o directivos) y su relación con el centro de documentación: desde sus perfiles de interés,
hasta sunivel de exigencia, las peticiones que han realizado, el grado
de uso del servicio o aspectos a tener en cuenta en el trato con ellos.
Poder disponer de este conocimiento le aporta seguridad y confianza, permitiéndole atender con

El profesional de la información, v. 12, n. 4, julio-agosto 2003

más eficiencia las peticiones que
recibe.
Se le ha informado de la importancia que tiene para...