MAPASHE

Una organización aprende si de manera continua y sistemática buscar y obtener el máximo provecho de sus experiencias aprendiendo de ellas. De esta manera se podrá detectar y corregirlos errores y trampas más grandes, por lo que estas organizaciones serán capaces de sobreponerse a las dificultades, reconocer amenazas y enfrentar nuevas oportunidades.
Todos estosprecursores llegaron a la conclusión de que la administración y el sistema son la causa principal de la mala calidad, no lo son los trabajadores. Pero en términos generales pertenecen ados muy importantes escuelas de pensamiento: los que enfocan su atención en los procesos e instrumentos técnicos y los que se centran en las dimensiones administrativas.
Deming aportamétodos para que los fabricantes puedan medir las variaciones en el proceso de producción, con el fin de determinar causas de la mala calidad. Juran hace énfasis en la adopción de metasanuales específicas y en la formación de equipos que trabajen para alcanzarlas. Crosby insiste en un programa para reducir a cero los defectos. Feigenbaum nos enseña el control de lacalidad total, encaminado a basar las actividades de dirección en métodos estadísticos y de ingeniería en todos los sectores de la compañía.
A pesar de las diferencias entre estos expertos,se percibe en todos ellos varios temas en común:
La inspección nunca es la solución para el mejoramiento de la calidad, ni tampoco lo es la actitud “policial”.
La participación y elliderazgo de la alta gerencia son esenciales para generar la tan deseada cultura en la que todos se comprometen a lograr la calidad.
Un programa para elevar la calidad requiere el esfuerzoy un compromiso de largo plazo de toda la organización, además de la inversión necesaria para la capacitación.
La calidad es lo primero y los calendarios de trabajo son secundarios.