Mapeamento De Processos

TREINAMENTO MAPEAMENTO DE PROCESSOS

Abordagem Prática • Trabalhar com a realidade de cada setor/empresa • Realizado com foco no resultado • Devemos fazer em conjunto com as outras tarefas eatividades

Considerações
• • • • Investimento da empresa. Tempos dos funcionários. Oportunidade de corrigir algumas ineficiências. Oportunidade de melhorar a produtividade.

DefiniçõesMacro-processo Processo Tarefa

Exemplo 1
Macro-processo Relacionamento com clientes Processo Cadastro e manutenção de Clientes Tarefa Enviar mailing promocional

Exemplo 2
Macro-processo Gestãofinanceira Processo Contas a pagar Tarefa Efetuar pagamentos do dia

Macro-Processo Processo
Tarefas

Processo
É uma seqüência de tarefas interligadas e interdependentes, representadas na forma defluxograma, caracterizado pela entrada, processamento e saída da atividade.

Objetivos • Organizar as atividades e tarefas realizadas na empresa • Agrupar as tarefas por macro-processo/ organogramaExemplo

ENTRADA

PROCESSAMENTO DAS ATIVIDADES / AÇÕES/TAREFAS

SAÍDA

Representação da atividade / tarefa

Pergunte sempre: a. Quem faz? b. O que faz? c. Como faz Adicionalmente,precisamos estabelecer os indicadores do processo: d. Quanto tempo leva cada atividade? e. Quanto tempo leva cada processo? f. Quantas pessoas realizam o processo? g. Quais os processos relacionados?Benefícios de identificar e mapear os processos?

Porque mapear processos?
• • • • • Para organizar a empresa. Para identificar quem é o responsável pelas atividades. Para evitar re-trabalho,redundâncias, falhas e faltas. Para eliminar atividades desnecessárias. Para saber se precisamos contratar ou dispensar.

Porque mapear processos? • • • • Para identificar pontos críticos nos processos.Para identificar vulnerabilidades e riscos. Para identificar gargalos. Para preparar planos de ação para correção.

Porque mapear processos?
• • • • Para evitar problemas internos. Para não...