mapeo de contacto

MAPA DE CONTACTO
Mapas que describen las experiencias por las que atraviesa un cliente cada vez que entra en contacto con una marca. Los mapas de experiencia de cliente son de gran utilidad paracomprender mejor las necesidades,  intenciones y deseos de los clientes, con el fin de alinear estratégicamente los puntos de contacto que les vinculan con la marca a través del tiempo y el espacio.Podemos definir a un mapa de experiencia de cliente como una herramienta que sirve para ilustrar la experiencia completa que una persona puede tener con una marca.
Para que el mapa sea realmente útil,como norma general, se aplican cinco componentes críticos.
Criterios fundamentales:
1. El mapa pueda valerse por sí mismo, de modo que permita su libre circulación a través de los distintosdepartamentos de la empresa sin necesidad de ser explicado por el departamento que lo ha elaborado.
2. Sea claramente accionable, es decir, que constituya una herramienta sobre la que desplegar unaestrategia, y no resulte un fin en sí mismo. 
Un buen mapa de experiencia de cliente es un catalizador, no una conclusión.
Primeros pasos
Identificar correctamente la naturaleza de cada punto de contactoy la fase de la experiencia en que se desarrolla.
Cinco dimensiones
Objetivo
El objetivo es el filtro básico que nos permite ver con claridad el trayecto que sigue el consumidor entre losdistintos puntos de contacto que conforman su experiencia con la marca. Si tenemos claramente definidos diferentes tipos de personas o segmentos de estas que se ajustan a trayectos bien diferenciados,entonces, el objetivo nos mostrará un compendio de personalidades, en cuyo caso tendremos múltiples mapas para cada una de ellas.
El modelo de recorrido o trayecto
Llamamos al trayecto ilustrado, el modelode recorrido, porque no tiene siempre que tener el mismo aspecto. Todo depende de la naturaleza del trayecto, lo que implica que podrá moldearse de tantas y distintas maneras como diferentes sean...