Mapeo de Porocesos

Taller de Mapeo
de procesos
• Diseñar y mejorar procesos integrados
(administración de procesos)
• Homologar conceptos y enfoques
• Estandarizar la metodología de
documentación de procesos
•RETROALIMENTAR A OTROS PROCESOS
ENFOQUE (Objetivo)
• Lo primero que se debe hacer es definir el enfoque. El
enfoque es el propósito del proceso.
• Es muy importante definir la frontera del proceso,es decir,
dónde comienza y dónde termina.
• Indicar la dirección que debe seguir el proceso para
transformar los insumos en los productos deseados.
• Debe presentar congruencia con lasestrategias de la organización.
• Debe estar relacionado con la Misión, la
Visión y los Valores de la empresa.
• Describe las conductas que el sistema o
proceso refuerza y que apoyan al
cumplimiento desus objetivos.
ENFOQUE (Objetivo)
EFECTIVIDAD EFICIENCIA
Indican qué tan bien cumplen los
requerimientos de los clientes los
productos y servicios que se les
suministran. Indica la alineación delos
productos y servicios con el enfoque
logrando de esta manera el objetivo
para el que fue diseñado el sistema o
proceso.
Ejemplos:
Exactitud.
Precisión.
Nivel de Satisfacción.
Indica quétan bien son utilizados los
recursos de la organización en la
administración de los sistemas o
procesos.
Ejemplos:
Tiempo de ciclo.
Costo.
Reprocesos o desperdicio.
• Un indicador es la medidadel desempeño de algo.
• Los indicadores te dicen qué tan libre de errores o
defectos se comporta el desempeño de tu proceso y si
estás obteniendo los resultados que deseas. Pero los
indicadoresson útiles sólo cuando:
• Son utilizados para administrar tu trabajo.
• Son relevantes para lo que deseas llevar a cabo.
• Son objetivos y proporcionan información veraz.
QUE ES UN INDICADOR ??????• Cuando desarrollas indicadores, debes dejar claro qué
debe esperarse de los mismos.
• Debe quedar claro cuáles son los resultados exitosos,
para ello tienes dos tipos de indicadores:
• Los...