MAPEO DE PROCESOS

MAPEO DE PROCESOS
La intensa competencia y la presión para cambiar obligan a las empresas y
organizaciones d u todos los tipos a mejorar de manera constante el nivel y
calidad del servicio que brindan a sus clientes. Tales productos y servicios
se crean y entregan por medio de procesos. Hoy en día se espera que todos
los gerentes administren el cambio y busquen de manera constante formaspara mejorar su parte de la organización.
Muchas de las herramientas y técnicas para mejorar los procesos se
desarrollaron por medio de la administración total de la calidad, la
reingeniería de procesos y otras iniciativas de mejora. No es posible esperar
que los gerentes sean expertos en todos los aspectos de éstas, pero se
espera que administren y por lo tanto mejoren los procesos de los queson
titulares. Esto significa que deberán convertirse en hábiles y conocedores de
una amplia variedad de técnica de mejora de procesos.
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Procesos: Entregar los beneficios.
¿Qué tan bien funciona el proceso?
Personas y Documentación.
Métodos rápidos de mejora.
Medir el desempeño del proceso.
Proyectos importantes de mejora.
Compararse con los mejores.

Muchaspersonas comienzan a pensar respecto a los procesos, pero
Continúan confundiéndolos con los procedimientos. La administración de
procesos trata de ayudar a las personas a trabajar mejor explicando qué
debe lograrse, cuándo, y cuestionar por qué; en tanto que los
procedimientos prescriben quién, dónde y cómo lograrlo, tomando en poca
consideración el por qué.
Personas, sistemas y estructurasLo que el diagrama genérico de procesos no ilustra es la cultura de la
empresa, las habilidades y actitudes de las personas que trabajan en ella, ni
los sistemas y estructuras formales e informales que permiten que ocurran
tales procesos. En pocas palabras, no muestra aquellos aspectos de una
empresa que la distinguen de otra, que la hacen más o menos competitiva
que otra similar
No essuficiente tener procesos rápidos y limpios, que fueron rediseñados o
a los que se aplicó la reingeniería. Un desempeño empresarial de clase
mundial también requiere de personas con niveles de habilidad, y sistemas
y estructuras de apoyo de clase mundial.
Por lo tanto una administración de procesos exitosa trata tanto de elevar el
desempeño y la capacidad de las personas, sistemas y estructura,como de
mejorar los procesos.
 Tenga un titular que se considere propietario del modelo del proceso.
 Sea estable, probado y comprendido en su totalidad por quieres
participan en él.

 Sea operado por personas altamente competentes y motivadas, y
que trabajen con los clientes y proveedores de proceso para
mejorarlo.
 Proporcione exactamente lo que los clientes del proceso esperan, atiempo y de manera permanente.
 Tenga sistemas y estructuras de apoyo de clase mundial que hayan
sido optimizados para él y que utilice la tecnología apropiada más
reciente.
 Proporcione de manera constante el valor apropiado a los clientes de
la empresa.
 Opere siempre a niveles de eficiencia de clase mundial.
 Tenga un programa de revisión que haya provocado de manera
sistemáticamejoras significativas al proceso.
¿Qué significan y suponen los procesos?
La esencia de todos los procesos es recibir una entrada (información o un
objeto físico), y por medio de una serie de actividades transformarlo en algo
más valioso, como el convertir coque, una barra de acero y un caballo sin
herraduras en un caballo susceptible de ser montado en un terreno duro.
El propósito de unproceso
Cada vez que el proceso opera, los clientes del mismo reciben los resultados
y deberán obtener cierto valor o beneficio. La administración tota! de la
calidad hizo un énfasis directo en el hecho de que las personas que operan
o son titulares de un proceso deben comprender lo que los clientes del
mismo (muchas veces internos) esperan y después asegurarse que se les
proporcione. Pero no...