MAPEO DE PROCESOS

MAPEO DE PROCESOS
 Una forma fácil de entender el gerenciamiento de los procesos a todo el personal de la empresa, es
mediante el diseño de un mapa de procesos, que represente la situaciónparticular o propia de la
organización y donde primordialmente se identifiquen las interrelaciones de los procesos como
mecanismo para mejorar las comunicaciones al interior, que son normalmente deficientespor no
conocer qué productos y requisitos requieren los clientes internos y más grave aún, cuando se
desconocen las necesidades de los clientes externos, que son los que pagan por los servicios yproductos.
 En primer lugar debe definirse un MAPA DE PROCESOS, que se constituirá en la puerta de
entrada al mundo de los procesos dentro de las empresas. Haciendo una analogía al mundo del
internet, elmapa de procesos es como la página de inicio de un portal web. De ahí en adelante
será más fácil la orientación y navegación por cada uno de los procesos.
 Existen diversas formas de representar lainterrelación de los procesos dentro de una organización,
pero antes de hacer dicha representación, lo más recomendable es aplicar el enfoque por
procesos, utilizando el principio de aplicar unpensamiento de “derecha a izquierda”, es decir, de
identificar primero los clientes, los productos, los requisitos que el cliente exige y con esto
identificar los procesos que se requieren para producir losbienes y/o servicios. Lo anterior se
debe hacer en perfecta coherencia con la misión de la empresa.
 A continuación se presenta un gráfico que sirve de base para determinar cuáles son los procesosprimarios que la empresa debe realizar para satisfacer a sus clientes:

Una vez identificados se puede proceder a definir el mapa de procesos que contenga los tres grupos de
macroprocesos (estratégicos,misionales y de soporte).
El diseño en sí mismo corresponde al ingenio y creatividad de la persona o grupo de personas que lo
realizan. Por lo tanto existen múltiples maneras para dibujar el mapa,...