Mapeo Y mejhora de Procesos

Mapeo, mejora de procesos y herramientas de calidad

1. Introducción
2. Modelo para el análisis paramétrico y evaluación organizacional. (MAPEO)
3. Mapeo de procesos
4. Mejora de procesos
5. Benchmarking
6. Conclusiones
7. Bibliografía

Introducción
El concepto de Calidad ha sufrido una profunda transformación, desde su aparición en ámbitos industriales hasta el momento actual. Así,del clásico control de calidad, como forma de detectar desajustes en las especificaciones técnicas de un producto, se ha pasado a definir la Calidad como el conjunto de características de un producto o un servicio que satisfacen las necesidades y expectativas del cliente. Por lo tanto, Calidad significa situar al cliente en el centro de la actividad de las organizaciones, que deberán "escucharle"para diseñar sus servicios de acuerdo a esas necesidades y expectativas.
Los Procesos son el corazón de las empresas de cualquier porte o actividad de actuación. Un proceso es compuesto por un conjunto de actividades interrelacionadas dentro de una empresa con el objetivo mayor de proveer productos o servicios a sus clientes. En la economía global actual, la gestión eficaz de los procesos parala producción de los bienes y servicios en menor tiempo y con menores costos, se torno una práctica obligatoria para asegurar la competitividad y la rentabilidad de la organización. Pero gerenciar procesos es una tarea compleja, principalmente por que estos procesos no funcionan solos, pero interaccionan con otros procesos dispersos en la empresa. Es por esto que la mejora de los procesos tiene unpapel importante en las organizaciones dinámicas, ya que de esto depende la superación de la empresa respecto a la calidad de sus productos, sus procesos, su personal y en general repercute en el posicionamiento y competitividad de la empresa.
En el presente informe se desarrollarán los conceptos concernientes al modelo para el análisis paramétrico y evaluación organizacional, mejor conocidocomo MAPEO herramienta para el análisis organizacional aplicable a los procesos el cual permite a su vez dar lugar a la mejora de procesos, luego de detectada el área potencial, con lo cual también se adentrará en el conocimiento de este rubro analizando su importancia para las organizaciones y sus implicaciones con la innovación de los procesos. Para finalizar se explican detalladamente lasherramientas de la calidad que ofrecen apoyo a estos procesos de mapeo y mejora, estas herramientas son clasificadas de acuerdo a su área de aplicación.

Modelo para el análisis paramétrico y evaluación organizacional. (MAPEO)















Para estos efectos, se plantea la necesidad de un marco de referencia, que permita establecer las mediciones, así como las valoraciones, deldesempeño y desarrollo organizacional.
La respuesta a esta necesidad, se proyecta como una plataforma de herramientas, configurada para establecer dichas mediciones y valoraciones.

¿En que consiste el MAPEO?
El Modelo para el Análisis Paramétrico y Evaluación Organizacional, MAPEO, consiste en una plataforma de herramientas para analizar el perfil de composición y articulación de la estructura y losprocesos internos de entidades organizacionales, con base en un marco de referencia de parámetros descriptivos, su representación y valoración a través de formatos de tipo tabular y matricial.

¿Cuál es el propósito?
El propósito de MAPEO se enfoca a la identificación de los parámetros con los que se deben formular el perfil de estructura y procesos internos, para que una entidad organizacionaltenga éxito en el cumplimiento de sus objetivos, metas y expectativas de utilidad proyectadas, así como en la cobertura de sus funciones y compromisos.

Mapeo de procesos
Es una técnica para examinar el proceso y determinar adónde y porqué ocurren fallas importantes. El mapeo de un proceso es el primer paso a realizar antes de evaluarlo.















¿Cómo se realiza un...