Mapeos de proceso

Maestría en Administración
de Negocios


DISEÑO INTEGRAL DE PROCESOS

Caso 1
Tipo de Mapas para la representación de los procesos

Elaborado por:
Ricardo Ballestero Mena
Octubre - 2013Texto, Damelio, donde se presentan tres tipos de Mapas para la representación de los procesos, Mapas de Relaciones, Mapas en Carriles (Swim Lanes) y los Diagramas de Flujos, revise el procesodescrito en la página 10 sobre la "Secuencia del cambio de aceite", así como la representación de este proceso en las páginas siguientes.
Después realice los puntos siguientes:

1. Describa cadauno de ellos, que les caracteriza, propósito, simbología, propósito y uso.

Los mapas de procesos son diagramas que utilizan símbolos para describir gráficamente el desarrollo de los distintospasos que componen un proceso. Son herramientas que se usan diariamente por las organizaciones, ya que determinan claramente los elementos que componen un proceso y sus funciones de una forma ordenada ylógica que puede ser fácilmente entendible y aplicable por cualquier miembro de la organización.
Según Damelio (2011), existen tres tipos principales de mapas de procesos:

A. Mapas de RelacionesIncluye el flujo que hay entre la organización con los proveedores y el cliente junto con el flujo del proceso dentro de la organización. No representa actividades de trabajo de forma explicita.Este tipo de diagrama es útil porque muestra un proceso dentro de la organización y su impacto al cliente. Además muestra como se puede afectar al cliente cuando se tiene in problema con losproveedores. Con esta información se pueden tomar decisiones para mejorar el proceso y asi beneficiar a nuestro cliente interno o externo.

Simbología: utilizan rectángulos para actividades, recursos,departamentos o funciones. Las flechas muestran la dirección de la relación cliente-organización, organización-proveedor y organización-organización


















B. Mapa en...