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Toma de Decisiones

UNIDAD VI

BARRERAS INTERPERSONALES EN LA TOMA DE
DECISIONES

Las barreras en la toma de decisiones es el conjunto de barreras más frecuentes que
pueden presentarse individual o conjuntamente. Estas dificultades interfieren en la
capacidad de elegir una opción literalmente óptima, ya que el proceso se encuentra
condicionado o limitado por:
•
•
•
•Información insuficiente del problema sobre el que hay que decidir,
La elección de los criterios más apropiados,
Restricciones de tiempo,
Presupuestos insuficientes para asegurar la calidad y cantidad de los datos
necesarios,
• Limitaciones de la mente y la percepción de quienes deben tomar la decisión.
• Problemas actitudinales relacionados con la resistencia al cambio, prejuicios,problemas en la comunicación, diferencias culturales, etc.

Max Bazerman, profesor emérito de Resolución de Disputas y Organización de la
Escuela de Management Kellogg para Graduados de la Northwestern University afirma
que estos prejuicios se derivan de tres reglas más generales:
1.
2.
3.

La regla de lo disponible.
La regla de lo representativo.
El anclaje y ajuste.

Bazerman aseguraque en promedio, el uso de estas reglas contribuye de forma
protagónica a tomar decisiones acertadas.
1.

La regla de lo disponible
Bazerman indica que: "Un hecho que evoca emociones y es vívido, fácil de
imaginar y específico, estará más 'disponible' en la memoria que un
acontecimiento carente de emociones, difícil de imaginar o impreciso".
Y agrega: "El subordinado que trabaja cerca deldespacho del gerente, por
ejemplo, recibirá una evaluación mucho más crítica de su desempeño porque su
superior estará más consciente de los errores que haya cometido".
Esta regla indica que la disponibilidad de información sobre un hecho está
condicionada en la mente del líder por un conjunto de otros factores a veces poco
(o nada) relacionados con el que se evalúa.

2.

La regla de lorepresentativo
Según Bazerman, estas barreras que se oponen a una acertada toma de
decisiones se deben a que los líderes evalúan la posibilidad de que un hecho se

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produzca (o no) según sus experiencias anteriores. Es así como, un conductor de
equipo puede predecir el éxito de una decisión propuesta por sus empleados, en
función de los resultadoslogrados en situaciones similares anteriores.
Este procedimiento puede ser útil solamente como una primera aproximación a un
análisis más profundo. Las experiencias anteriores pueden estar condicionadas por
una serie de factores que no están presentes en la situación bajo análisis. Por lo
tanto, la situación actual tiene condicionantes distintos que la que se alojó en la
mente del líder.
Losempleados involucrados en el proceso de toma de decisiones pueden haber
incorporado nuevas experiencias, conocimientos o habilidades que les permite en
la oportunidad actual, tener un criterio más efectivo. De modo que el jefe deberá
tener en cuenta que la evolución de su gente, producirá un resultado diferente al
logrado en las situaciones anteriores, desvirtuando de alguna forma la imagen quetiene grabada en su mente.
De la misma forma, si el grupo incorporó a un nuevo integrante, sus aportes
pueden modificar los resultados que logren a lo largo del proceso de toma de
decisiones.
3.

Anclaje y ajuste
Este procedimiento mental del líder está fuertemente relacionado con la regla
anterior y muestra la forma en que ajusta sus criterios a las realidades vigentes.
"Los gerenteshacen evaluaciones a partir de un valor inicial (anclaje) y van
ajustándolo hasta llegar a una decisión final", escribe Bazerman. "El valor inicial o
punto de partida, puede ser sugerido por los precedentes históricos, por la forma
en la que se presenta un problema o por información aleatoria. En situaciones
ambiguas, un factor trivial, si sirve como punto de partida desde el cual realizar...