María del Mar

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María del Mar Gómez Cervantes

Retórica en la empresa
Las habilidades comunicativas del directivo
empresarial

LabCom Books 2009

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Livros LabCom
www.livroslabcom.ubi.pt
Série: Estudos em Comunicação
Direcção: António Fidalgo
Design da Capa: MadalenaSena
Paginação: Marco Oliveira
Covilhã, 2009
Depósito Legal: 302070/09
ISBN: 978-989-654-027-2

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Agradecimentos
La elaboración de este libro ha sido posible gracias a la ayuda y colaboración de algunas personas que paso a mencionar, brevemente, a
continuación.
En primer lugar, quiero agradecerle al profesor José Miguel Hernández Terrés la dirección dela tesis doctoral de la que procede este
libro, así como su participación en otros muchos trabajos de investigación que he realizado durante estos años.
Asimismo, creo imprescindible citar en este apartado a la Fundación Séneca dado que ha financiado todo el proceso de elaboración de
mi tesis doctoral, incluidas mis estancias en el extranjero, y, por lo tanto, mi más reciente trayectoriainvestigadora.
En este sentido, quiero agradecerle a los profesores: Tomás Albaladejo Mayordomo (Universidad Autónoma de Madrid), Stefano Arduini
(Universidad de Urbino, Italia), Sonia Madrid (Universidad de Murcia),
Xavier Laborda (Universidad de Barcelona) y Ricardo Escavy (Universidad de Murcia), sus aportaciones y contribuciones para la mejora,
concretamente, de esta parte de mi trabajo deinvestigación.
También quiero aprovechar este espacio para mostrar mi gratitud
a los integrantes de LabCom (Laboratório de Comunicação Online, de
la Universidade da Beira Interior), especialmente al profesor Antonio
Fidalgo, Catedrático de Ciencias da Comunicação de la Universidade
da Beira Interior, a Ivone Ferreira y a Marco Oliveira, dado el interés
mostrado por mis investigaciones y laposibilidad de hacer esta publicación.

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Finalmente, me gustaría mencionar a mis padres, a quienes les dedico este libro, así como a toda mi familia y amigos.

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Presentación
Hablar de comunicación en la empresa es hablar de un componente
fundamental de la labor empresarial cuya adherencia a este ámbito profesional es tal,que, en muchas ocasiones, se la confunde con el resto de
las actividades empresariales y, por lo tanto, no se toma conciencia de
su relevante papel. Sin embargo, no parece exagerado afirmar que, en
muchas ocasiones, el éxito o fracaso de una labor propiamente empresarial, va a depender de las habilidades comunicativas de aquel sobre
el que recae la responsabilidad de desarrollarla.
Estos hechosque se contemplan como fácilmente admisibles e irrefutables es lo que nos ha de llevar a plantearnos la necesidad de instruir
en destrezas comunicativas a los profesionales de esta entidad industrial, ya sean trabajadores en activo, ya sean futuros componentes de la
empresa, aún en formación. Y precisamente, este propósito tan inmediato es el que ha guiado este estudio.
Así, la consecución deeste objetivo nos ha llevado a proceder de
la manera como explicamos a continuación. En primer lugar, hemos
querido definir y caracterizar la unidad de organización que predomina en nuestros días, por lo que hemos desarrollado un trabajo teórico
que aparece expuesto de un modo muy ameno, cumpliendo la finalidad
de establecer una base teórica que, aunque breve, pueda ayudarnos a
conocer, internay externamente, la empresa del siglo XXI. Esta contribución teórica ha quedado complementada con el trabajo empírico
que también aparece integrado en esta parte de nuestro estudio y que
tiene como propósito más inmediato el de permitir crear una imagen

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sobre el modo de concebir, asumir y poner en práctica la formación en
capacidades comunicativas de...