Marca
Ralph Pfouts, en 1994 sostuvo que este concepto ha declinado con el tiempo, debido a diversos
factores como sonel incremento en el volumen de promociones breves de otros productos y el
flujo de otros nuevos que han tenido éxito en el mercado en los últimos años.En ese año, David Aaker destacó que la importancia de la lealtad de marca a menudo constituye
el núcleo del valor de marca, ya que si los clientes compranuna marca determinada a pesar de
que los competidores ofrezcan atributos superiores como pueden ser mejores precios y mayor
conveniencia del producto,existiría así un valor sustancial en ésta quizá en sus slogans o en sus
símbolos. A medida que la fidelidad a la marca aumenta se reduce la vulnerabilidadde la base de clientes a las acciones de la competencia.
Posteriormente, en 1996 Michael Solomon la definió como la conducta en la cual algunas
personastienden a adquirir siempre la misma marca cuando van de compras y este hábito
responde a un acto de conciencia en la elección del producto adquirido
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