Marca

1- Si fuera un director de hotel o restaurante, cómo podría usted conseguir ideas de nuevos productos?


2- Por qué se le llaman a los colaboradores "clientes internos".


3- Cual es ladiferencia entre una marca corporativa y los nombres y los nombres de sus diferentes líneas de servicio?

5- Que beneficios obtiene British Airways utilizando submarcas como Club World o Euro Traveller?6- Por que no utiliza directamente clase ejecutiva y clase económica?

7- Identifique tres aspectos de la estrategia de precios que ameriten consideraciones éticas. En cada caso, como se puedenprever dichos abusos?

8-Por que deberían enfocar sus esfuerzos las empresas de servicio?

9- Describe las opciones básicas de enfoque y ejemplifíquelas.

10- Que diferencia hay entre losatributos importantes y los determinantes en el proceso de elección del cliente?

11- Que tipo de investigación de mercado necesitaría para diferenciarlos?

12- Describa el concepto de estrategiade posicionamiento y los conceptos de administración de empresas de servicio que engloba.

13- Identifiqué las circunstancias bajo las cuales es apropiado un reposicionamiento del servicioexistente.

14- Identifique el tipo de medidas que pueden utilizarse para motivar las relaciones de largo plazo con los clientes.

15- Como se relaciona la capacidad de utilizarse con la segmentación?16- Para que clase de vicios es relevante este aspecto?

17- Cual es el objetivo de técnicas, tales como el mapeo de servicios, en el diseño de un nuevo servicio?

18- De los costos incurridospor los clientes al consumir un servicio, cuales serán los mas significantes en:
a) la banca minorista tradicional ;b) la banca virtual ; c) ir al cine; d) servicios contables de preparación deimpuestos; e) tomar un taxi en una ciudad desconocida , f) una operación quirúrgica?

19-Por que la fijación de precios basada en el costo es particularmente problemática en las industrias de...