marcadeo

EL SERVICIO
Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente .Los servicios incluyen una diversidad de actividades desempeñadas por un crecido número de funcionarios que trabajan para el estado (servicios públicos)o para empresas particulares (servicios privados );entre estos pueden señalarse los servicios de: electricidad, agua, aseo, teléfonoentre otros. Se define un marco en donde las actividades se desarrollan con la idea de fijar una expectativa en el resultado de estas .Un servicio se diferencia de un bien (físico o intangible) en que el primero se consume y se desgasta.
Al proveer algún nivel de habilidad, ingenio y experiencia los proveedores de un servicio participan en una economía sin las restricciones de llevar inventariopasado o preocuparse por voluminosas materias primas. Por otro lado, requiere constante inversión en mercado tenía, capacitaciones y actualización de cara a la competencia la cual tiene igualmente pocas restricciones físicas.
Muchas compañías ofrecen hoy un servicio después de la venta sobre todo reparaciones para cumplir con lo que estipula su garantía.
Un fabricante puede delegar el serviciodespués de la venta a intermediarios remunerar su esfuerzo y hasta capacitar a los que lo prestaran. Estático se advierte principal mente en la industria automotriz y de computadoras personales.
Algunos fabricantes consideran tan lucrativo el mercado de los servicios después dela venta que no quieren renunciar a él.

NATURALEZA Y CARACTERISTICASDE UN SERVICIO
La naturaleza y característicasde los servicios se enfocan bajo premisas específicas promoviéndose bajo el entorno donde se desarrollan, generando un impacto sustentable y cíclico permitiendo que se obtengan utilidades y asegurar la lealtad de los clientes.
Las características fundamentales que diferencian a los servicios de los bienes y que se deben tener en cuenta son cuatro:1) Intangibilidad, 2) inseparabilidad ,3)heterogeneidad4) carácter perecedero.


1.Intangibilidad: Esta característica se refiere a que los servicios no se pueden ver , degustar , tocar, escuchar u oler antes de comprarse por tanto tampoco , pueden ser almacenados ni colocados en escaparates de una tienda para ser adquiridos y llevados por el comprador (como sucede con los bienes o productos físicos).Por ello esta característica de losservicios es la que genera mayor incertidumbre en los compradores porque no pueden determinar con anticipación y exactitud el grado de satisfacción que tendrán luego de rentar o adquirir un nuevo servicio .Por ese motivo a fin de reducir esa incertidumbre , los compradores buscan incidir en la calidad, con base en el lugar ,el personal el equipo, el material de comunicación los símbolos y elservicio que ven. Por tanto la tarea del proveedor de servicios es “Administrar los indicios”, hacer tangible lo intangible.
2. Inseparabilidad: Los bienes se producen, se venden y luego se consumen. En cambio, los servicios con frecuencia se producen ,venden y consumen al mismo tiempo, en otras palabras ,su producción y consumo son actividades inseparables. Ejemplo: Si una persona necesita o quiereun corte de cabello, debe estar ante un peluquero o estilista para que lo realice . Por tanto ,la interacción proveedor – cliente es una característica especial de la mercadotecnia de servicios: Tanto el proveedor como el cliente afectan el resultado.
3. Heterogeneidad: o variabilidad, significa que los servicios tienden a estar menos estandarizados o uniformados que los bienes .Es decir quecada servicio depende de quien los prestas , cuando y donde debido al factor humano ; el cual, participa en la producción y entrega. Ejemplo: Cada servicio cada que presta un peluquero puede variar incluso en un mismo día porque su desempeño depende de ciertos factores como su salud física, estado de ánimo, el grado de simpatía que tenga asía el cliente o el grado de cansancio que sienta a...