Marco Conceptual

Proceso de Atención al Paciente
Área de Consulta Externa
Hospital Nacional de Chimaltenango.


En la actualidad los servicios que se proporcionan a los usuarios finales de las distintas empresas, centros de servicios, supermercados, hospitales, bancos gasolineras etc. Están siendo optimizados por medio de sistemas de información, a lo cual brindan una mayor rapidez en atención al usuarioy obteniendo a su vez múltiples beneficios utilizando lo que comúnmente llamamos información, la cual obtenemos por medio de estos sistemas alimentados por datos que nos ayudan la agilización de los procesos.

Basándonos conceptualmente en la definición de Sistema, decimos que es un grupo o conjunto de objetos unidos por alguna forma de interacción o interdependencia. Ahora bien entendemoscomo modelo a la representación de un conjunto de objetos o ideas de forma diferente a la de la entidad misma, dicho en otras palabras es una representación de una realidad compleja. Modelar es desarrollar una descripción lo más exacta posible de un sistema y de las actividades llevadas a cabo en él.

Existe un término que no podemos dejar de mencionar el cual es la simulación que consiste en latécnica que permite imitar en un ordenador el comportamiento de un sistema físico o teórico según ciertas condiciones particulares de operación. La simulación es un experimento estadístico y en consecuencia sus resultados se deben interpretar con las pruebas estadísticas adecuadas.

Caso de Aplicación.
A continuación describiremos el proceso que se realiza dentro de la Consulta Externa en elHospital Nacional de Chimaltenango, observando claramente la simulación y modelación de dicho proceso tomando en cuenta los tiempos estimados.





PROCESO 0
Nombre
Llegada Paciente

Descripción
Paciente llega a las puertas de la consulta externa en búsqueda de atención médica
El paciente debería intuitivamente acercarse a la estación de enfermería para ser atendido. Esto ya sea porayuda de una señalización adecuada o a través de un facilitador cultural y/o personal de atención al paciente.

Salida
Paciente informado a dónde dirigirse
Responsable
Personal Atención al Paciente


Proceso 1

Nombre
Preclasificación

Entrada
Paciente requiriendo atención
Descripción
El paciente es asistido por personal de enfermería, en la estación de enfermería, quien decideen qué clínica será atendido según clasificación preliminar.
El personal de enfermería brinda un Token (número de turno) por clínica al paciente, según el cual será atendido por el médico de forma secuencial.
El personal de enfermería brinda información al paciente sobre a qué lugar acercarse para su documentación.


Proceso utilizando el aplicativo
El personal de enfermería asigna elToken (número de turno) y la clínica en la cual será atendido el paciente.
Se adjunta el nombre del paciente en un cuadro de texto para el Nombre y otro para el Apellido.
Al ingresar los datos de los pacientes, éstos son replicados en el área de búsqueda de registro para su búsqueda en el archivo de tarjeta índice y así determinar si cuentan o no con número de historia clínica.
Se suma lacantidad de consultas a atender por el médico en la clínica, verificando que no se llegue al máximo de consultas a brindar por el médico.

Salida
Paciente con turno para ser atendido, con indicaciones a dirigirse al área de admisión o registro.
Responsable
Personal de Enfermería
Formulario Aplicativo
FrmClasificacionToken
Observaciones

Las series de turnos serán brindados según el númeromáxima de atención por clínica en la CoEx.
Este proceso tiene como objetivo informar a los pacientes si serán atendidos o no, basados en el número máxima de consultas por clínica. Para que éste no espere durante largo tiempo y al final puede que no sea atendido.


PROCESO 2

Nombre
Lista de Búsqueda
Entrada
Nombres de Pacientes a Buscar en Registro
Descripción
Los datos del...