Marco Critico

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DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
UN MARCO CRÍTICO DE REFERENCIA
Ricardo A. Estrada García y Germán Sergio Monroy Alvarado
Conferencia presentada en el 3er. Seminario de Investigación Interunidades: Nuevos
Paradigmas de Investigación en el Campo de la Administración, organizado por los
departamentos de Administración, UAM-A, Economía, UAM-I y Producción Económica
UAM-X, México, D.F.,México Junio 2005.
Objetivo
El objeto de esta presentación es cuestionar la forma de participación de los
usuarios de la información en el proceso de “desarrollo de sistemas
automatizados1 de información” desde una lente crítica sobre los procesos de
participación en la construcción de conocimiento.
Introducción
Aquí se ofrece una perspectiva que representa un espacio de reflexiónindependiente que permite un Pensamiento Crítico de Sistemas, en el cual lo
‘crítico’ implica tanto un esfuerzo de emancipación como otro de reflexión. Este
autor intenta trabajar desde el significado genérico crítico de la idea de sistemas,
el cual nos permite ahora aquí, reflexionar sobre la práctica del desarrollador de
sistemas y presentar una tesis que es altamente relevante para el desarrollode
sistemas de información y de la práctica crítica, en general.
El concepto de investigación crítica no puede más ser asignado
confiablemente a la ‘caja negra’ de un paradigma en particular, al grado en que el
llamado a esta forma de investigación llega a ser parcialmente oscurecido por el
llamado al pluralismo. Este es un tema clave, puesto que no todos los
investigadores críticos creen queel pluralismo es posible.
Burrell & Morgan (1979) en su mapeo de los paradigmas sociológicos,
desde entonces, han llamado al pluralismo y a la inconmensurabilidad del
paradigma, el cual ha llegado a ser una característica de la investigación crítica.
Jackson (2000) acepta que hacer elecciones aún es una responsabilidad
humana y que no hay escape de ésta, aunque él tiende a sugerir que laelección
más aparente iguala a la elección más segura. Como Willmott (1993) nos
recuerda, esto no es necesario debido a que la elección depende de la habilidad
para examinar críticamente los valores subyacentes en nuestras elecciones y
rechazar todas ellas si se encuentra necesario. Cualquier cosa aparte es una
forma de poder intelectual que juega contracorriente a los valores centrales de la
1En este escrito se entenderá como Sistemas (automatizados) de Información, a los construidos para ser
utilizados en computadoras. También, (sistemas de) software.
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investigación crítica, incluso reflejan las formas del juego de poder reportadas en
el desarrollo de los Sistemas de Información (SI).
La organización de la información, en un principio, se inicia en la estructura,
desde lalínea de producción y/o servicios hasta la cúpula de las decisiones. El
ritmo del trabajo se rige desde la línea y exige el intercambio de información al
mismo ritmo. Las excepciones y desviaciones a lo previsto regulan el propio ritmo.
La savia del ritmo productivo son los datos y su primer construcción es la
información que lo regula.
En la oficina la información de las operaciones se concentraen objetos de
uso. La administración de los recursos inicia con la información de la forma de
elaboración del producto o servicio y, enseguida, genera la información de las
diferentes áreas de apoyo administrativo. Las decisiones administrativas suelen
ser producto de un eventual y/o continuo y elaborado reporte de información.
En resumen, enfrentar problemas complejos, novedosos, demandasistematizar soluciones; por ejemplo, desarrollar sistemas de información
(procesos de datos) y, actualmente, desarrollar sistemas denominados de
“conocimiento”: esto es, de apoyo a decisiones estratégicas, y de apoyo a
procesos de creación de conocimiento.
Esta presentación continúa con la presentación de un marco crítico de referencia
para el análisis de la participación de los usuarios de...