Marco legal

Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela Nº 37.995 del 05-08-2004
09-08-2004 | Ley Orgánica de la Defensoría del Pueblo

Artículo 4. Objetivos. Los objetivos de la Defensoría del Pueblo son la promoción, defensa y vigilancia de:
1. Los derechos humanos.
2. Los derechos, garantías e intereses de todas las personas en relación con los servicios administrativos prestados por elsector público.
3. Los derechos, garantías e intereses de todas las personas en relación con los servicios públicos, sea que fueren prestados por personas jurídicas públicas o privadas.

Capítulo I
De la Defensoría del Pueblo
Artículo 14. Organización interna. La organización y funcionamiento de la Defensoría del Pueblo, en todas sus dependencias, se regirá conforme a lo establecido en elReglamento Interno de Organización y Funcionamiento que a tal efecto dicte esta Institución. En el mismo se debe garantizar lo necesario para que se cumpla con las funciones de promoción, defensa y vigilancia a que se refiere el artículo 4 de esta Ley.

HUGO CHAVEZ FRIAS
Presidente de la República
En ejercicio de la atribución que le confiere el numeral 8 del artículo 236 de la
Constitución de laRepública Bolivariana de Venezuela, y de conformidad con lo establecido en el numeral 5 del artículo 1° de la Ley que autoriza al Presidente de la
República para dictar Decretos con Rango, Valor y Fuerza de Ley, en las materias que se delegan, publicada en la Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela Nº
38.617 de fecha 1° de febrero de 2007, en Consejo de Ministros,

Artículo 8.Corresponde al Instituto Autónomo para la Defensa y Educación del
Consumidor y del Usuario, recibir y tramitar todas las denuncias y reclamaciones que se susciten en virtud del incumplimiento de alguno de los preceptos contenidos en el presente Decreto-Ley, salvo que, por su naturaleza, correspondan ser conocidas por otro órgano o ente de supervisión y fiscalización de conformidad con las leyesque los rijan.
Dichas denuncias y reclamaciones deberán ser sustanciadas y resueltas conforme al procedimiento administrativo especial, previsto en las leyes respectivas.

Artículo 9. Salvo disposición especial, los que se nieguen a efectuar la conversión contenida en el artículo 1° de este Decreto-Ley, o incumplan cualquiera de las obligaciones establecidas en el presente Decreto-Ley, seránsancionados con multa de diez unidades tributarias (10 U.T.) a diez mil unidades tributarias (10.000 U.T.). La multa a que refiere este artículo será impuesta y liquidada por el Instituto Autónomo para la
Defensa y Educación del Consumidor y del Usuario, conforme a lo establecido en la Ley de Protección al Consumidor y al Usuario.
En los casos en que el sujeto sea una institución financiera, lamulta a que refiere este artículo será impuesta y liquidada por el órgano u organismo de control, vigilancia y fiscalización al que se encuentra sujeta, conforme al procedimiento correspondiente.

LEY DEL SISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD
Gaceta oficial N° 37.543 de fecha 07 de octubre de 2002

Artículo 3. La acción del Estado en materia de calidad, de acuerdo con esta Ley, estará dirigida a:1. Elaboración e intercambio de bienes;
2. Prestación de servicios;
3. Importación, distribución y expendio de bienes;
4. Exportación de bienes y servicios y,
5. Educación y promoción de la calidad.

Artículo 4. A los efectos de la presente Ley y su reglamento, se entenderá por:
1. Acreditación: procedimiento por el cual un organismo autorizado otorga reconocimiento formal a un organismocompetente para efectuar tareas específicas;
2. Calidad: grado en que un conjunto de características inherentes a bienes y servicios cumple con unas necesidades o expectativas establecidas, generalmente implícitas u obligatorias (requisitos);
3. Calibración: conjunto de operaciones que establecen bajo condiciones especificadas, la relación entre los valores de magnitudes indicados por un...