Marco legal

MARCO LEGAL


SOLUCIÓN DE RECLAMOS DE LOS USUARIOS (16)

Art. 98.- El operador deberá resolver, en un plazo máximo de diez días hábiles y
sin costo alguno, los reclamos que presenten losusuarios de los servicios de telefonía fija y
móvil. (16)
Las causas por las que los usuarios podrán interponer un reclamo, son las
siguientes:
a) FACTURACIÓN: Montos que figuran en el recibo ocomprobante de pago
que se reclama y respecto a los cuales el usuario desconoce el consumo del
servicio o el título del cual se deriva el derecho de la empresa operadora para
facturarlos. En el caso dereclamos por facturación de servicios suplementarios
o adicionales, el reclamo por facturación incluirá los montos por el concepto
reclamado que hubieren sido facturados, incluso en recibos anterioresal recibo
respecto al cual se presenta el reclamo; (16)
b) COBRO DEL SERVICIO SIN COSTO ALGUNO: Montos cobrados al
usuario por el servicio público de telefonía fija y móvil, que corresponden aconceptos distintos a los oportunamente facturados, y respecto de los cuales el
usuario desconoce el consumo del servicio o el título del cual se deriva el
derecho de la empresa operadora paracobrarlos; (16)
c) INSTALACIÓN O ACTIVACIÓN DEL SERVICIO: Incumplimiento de la
empresa operadora de la instalación o activación del servicio a la que se hubiere
comprendido al momento de la contratación ocuando la empresa operadora
estableciera un plazo mayor al permitido por la normatividad vigente para
proceder a dicha instalación o activación. Incluye también el incumplimiento de
la empresaoperadora en activar o desactivar servicios suplementarios o
adicionales que hubieren sido solicitados por el usuario; (16)
Ley de Telecomunicaciones
d) TRASLADO DEL SERVICIO: Incumplimiento de laempresa operadora de
efectuar el traslado del servicio en la fecha en la que se hubiere comprometido o
cuando frente a una solicitud de traslado, no hubiere respuesta o no se
encontrase conforme con...