MARCO LEGAL


MARCO LEGAL





PRESENTADO POR:
HEIDY MICHELL ALVAREZ SARMIENTO
TEYLOR DAYAM ARROYAVE OCAMPO
JOHN SEBASTIAN BERMUDEZ RODRIGUEZ
NICOLLE JOHANNA RODRIGUEZ BECERRA
867722



PRESENTADO A:
JAVIERESPINDOLA






SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA
GESTION HOTELERA
2015


MARCO LEGAL

Teniendo en cuenta el artículo 52 de la constitución política de Colombia el cual estipula el aprovechamientodel tiempo libre en  El ejercicio del deporte, sus manifestaciones recreativas, competitivas y autóctonas tienen como función la formación integral de las personas, preservar y desarrollar una mejorsalud en el ser humano. Dentro de la estrategia de la implementación de un manual de funciones y de una capacitación en el hotel san Paolo di Torino con el fin de aumentar la calidad del servicioofrecido en el mismo. Para ello, se tendrá en cuenta la norma técnica sectorial hotelera NTSH 002. Esta norma proporciona los requisitos para atender sugerencias y reclamaciones cumpliendo el protocolo delservicio y brindando información conforme a requisitos del cliente en los establecimientos hoteleros y otros tipos de alojamiento también aplica aquella norma de competencia aptitudes y habilidadesde una persona para el desempeño de una actividad bajo determinadas condicionales y criterios de evaluación. su protocolo son aquellas directrices documentadas o no para las relaciones entre clientesexternos y el establecimiento en lo referente al trato o comportamiento en la presentación del servicio, con respecto a las políticas las directrices de un establecimiento que plantea el compromiso conla calidad de sus diferentes dimensiones por lo que se refiera a satisfacer necesidades y expectativas de los clientes, garantizar la seguridad del servicio y lograr la participación de los empleados.El personal maneja perfectamente las técnicas de comunicación, para manejar fácilmente las situaciones que se presenten con los tipos de clientes que llegan al hotel. El personal maneja el idioma...