Marco metodologico

MARCO METODOLOGICO

1.- EJE EPISTEMOLOGICO: ADMINISTRACION,
2.- TEMA DEL TRABAJO DE INVESTIGACION: CALIDAD
3.- TITULO DEL TRABAJO DE INVESTIGACION: CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTEBAJO LA NORMA ISO 9001:2000 EN EL BANCO MERCANTIL DEL NORTE, S.A. SUCURSAL 0617 POZA RICA, VER.
4.- ENFOQUE DEL TRABAJO DE INVESTIGACION: CALIDAD, SERVICIO, CLIENTE, NORMA

5.- PROBLEMA GENERAL:¿Ayudará el Manual de Gestión de Calidad en el Servicio de Atención al Cliente bajo la Norma ISO 9001:2000 en el Banco Mercantil del Norte, S.A. Sucursal 0617 Poza Rica, Ver., a reducir los tiempos deespera de los procesos financieros e incrementando la mayor satisfacción en los clientes?

6.- PROBLEMAS PARTICULARES: ATENCION AL CLIENTE

7.- HIPOTESIS GENERAL: El Manual de Gestión de Calidad enel Servicio de Atención al Cliente bajo la Norma ISO 9001:2000 para el Banco Mercantil del Norte, S.A. Institución de Banca Múltiple Grupo Financiero Banorte Sucursal 0617 Poza Rica, Ver. Ayudara adisminuir notablemente los tiempos de espera de los clientes hacia los servicios y tramites bancarios que solicitase.

8.- HIPOTESIS ESPECIFICA: Disminuir los tiempos de espera de los clientes hacialos servicios y tramites bancarios que solicitase.

8.a.- VARIABLE INDEPENDIENTE: El Manual de Gestión de Calidad en el Servicio de Atención al Cliente bajo la Norma ISO 9001:2000 para el BancoMercantil del Norte, S.A. Institución de Banca Múltiple Grupo Financiero Banorte Sucursal 0617 Poza Rica, Ver. El Manual de Gestión de Calidad significa que contendrá los lineamientos necesarios para todoslos trámites y servicios bancarios ofrecidos al cliente, para reducir los tiempos de espera de estos mismos.

8.b.- VARIABLES DEPENDIENTES: Ayudará a disminuir notablemente los tiempos de espera delos clientes hacia los servicios y trámites o servicios bancarios que solicitase en el Banco Mercantil del Norte, S.A. Institución de Banca Múltiple Grupo Financiero Banorte Sucursal 0617 Poza...