Marco Referencial

INFLUENCIA DE LA CAPACITACIÓN DE PERSONAL EN LAS VENTAS DE LA EMPRESA TOPYTOP S.A PIURA - AÑO 2011

CAPITULO I.- PLANTEAMINIENTO DEL PROBLEMA

1.1. CARACTERIZACION DEL PROBLEMA:

Internacional

La situación actual de competitividad que atraviesa nuestro país, orienta a las empresas a luchar por sobrevivir en un mercado competitivo, donde los altos índices de oferta, demanda y otrosfactores influyen de manera importante, obligando a las organizaciones a encaminar sus objetivos hacia la búsqueda de la excelencia, y hacia una mejora de calidad para la misma buscando el desarrollo profesional de su personal que conlleve al trato excelente del cliente.
En la empresa TOPYTOP S.A se toma en cuenta más la antigüedad del personal en la institución que el desarrollo de sus aptitudeshacia determinadas áreas. Además, aunque el perfil ocupacional de cada puesto de trabajo se encuentre bien definido y estructurado, se carece del recurso humano que lo desempeñe, debido a la escasez del personal y sus respectivas capacitaciones y la falta de atención al respectivo cliente.
Hoy en día, las empresas tienden a recurrir a estrategias para alinear la capacitación a los procesoscríticos del negocio como lo es el personal y así garantizar su competitividad y permanencia en la sociedad, por lo que la capacitación se ha convertido en un auténtico proceso de cambio dirigido a ser más eficiente el desempeño de los empleados e impactar la actividad de las organizaciones.
Nacional
En muchas organizaciones es la Unidad de Recursos Humanos quien activa el proceso de capacitación,dicha área debe ser efectiva en el desarrollo de sus actividades de capacitación, esto atraves a la debida planificación, diseño, aplicación y transferencia al trabajo de la capacitación del personal de la empresa con registro de resultados, respondiendo a necesidades y alineada a la planeación estratégica, lo que redundara en el rendimiento de la inversión, la mejora de los procesos y el aumentode la productividad.
Hay serias deficiencias en el proceso de capacitación del personal, debido a que no son tomados en cuenta criterios que permitan que dicho reclutamiento y selección sean efectivos. Estos síntomas originan un bajo rendimiento de las competencias laborales del Recurso Humano que pertenece a la Administración Pública debido a que en la mayoría de los casos tienden a aplicarselos tradicionales modelos estáticos de administración para estudiar a la organización.
El factor humano como fundamento esencial de toda organización, debe orientarse hacia ésta búsqueda y entre las opciones viables existentes se puede mencionar el adiestramiento de recurso humano, esta inducción y capacitación facilitará el mejoramiento de la imagen tanto interna como externa de la organización,permitiéndole incursionar en mercados realmente difíciles. El proceso de un individuo dentro de la organización hacia nuevos niveles de responsabilidad requiere continuamente de nuevas habilidades y conocimientos de la planificación, organización, dirección y control. En la actualidad las empresas están tomando conciencia de la importancia de la inducción y capacitación del recurso humano y estántratando de cambiar este concepto en lo que se refiere a los términos contables como un gasto, reemplazándolo por su verdadera aceptación de que en realidad es una inversión. Todos estos aspectos contribuyen a mejorar el factor humano en el área de ventas que posee la empresa y dar un paso adelante en la búsqueda de la excelencia y de la competitividad, por lo tanto compartir significa invertir.En muchas organizaciones es la Unidad de Recursos Humanos quien activa el proceso de capacitación, dicha área debe ser efectiva en el desarrollo de sus actividades de capacitación, esto atraves a la debida planificación, diseño, aplicación y transferencia al trabajo de la capacitación del personal de la empresa con registro de resultados, respondiendo a necesidades y alineada a la planeación...