Marco Teorico De Un Estudio De Mercado

Marco Teórico

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CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1 Estudio de Mercado
La investigación mercadológica tiene por objeto ayudar al fabricante en su propósito de
determinar con mayor claridad posible cuales son los deseos del consumidor a fin de poder
satisfacerlos. Es claro que los resultados de la investigación no pueden ser rigurosamente
exactos, pero siempre constituyen una ayuda muysignificativa para los propósitos de los
fabricantes. La investigación puede implicar actividades que se relacionan con los
siguientes aspectos: estudios especiales en los lugares de venta para llegar a determinar las
relaciones entre el consumidor y el detallista en las compras a menudeo; y también estudios
para conocer las reacciones del consumidor ante unos productos en relación con los de lacompetencia a efecto de establecer precios, entre otros más (Alvarez ,1984).

2.1.1 Mercadotecnia

La mercadotecnia es un proceso social y administrativo por medio del cual individuos y
grupos obtienen lo que necesitan y desean al crear e intercambiar productos y valores por
otros. (Kloter y Armstrong, 1991). Para poder entender con mayor claridad esta definición
dada, se mencionará elsignificado de: necesidades, deseos, demandas, productos,
intercambio, transacciones y mercados.

Una necesidad es un estado de carencia dado, que experimenta el individuo. Los
seres humanos tienen necesidades muy complejas, estas incluyen las necesidades físicas

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básicas de alimento, vestido, calor y seguridad, las necesidades sociales de pertenencia y
afecto, y lasnecesidades individuales de conocimiento y expresión. Estas necesidades no
son un invento de Madison Avenue, sino que forman una parte esencial del carácter del ser
humano. Cuando no se satisface una necesidad, la persona hará una de dos cosas: buscar el
objeto que la satisface, o intentar atenuar aquélla. En las sociedades industrializadas, las
personas quizá procuren encontrar o desarrollar losobjetos que satisfagan sus deseos, y en
las sociedades menos desarrolladas, la gente trate de moderar sus deseos y satisfacer éstos
con lo que tiene a la mano (Kloter y Armstrong, 1991).

Un segundo concepto básico es el del deseo humano, tal como lo configura la
cultura o la personalidad del individuo. Los deseos se describen en términos de los objetos
que han de satisfacer las necesidades.A medida de que una sociedad evoluciona, aumentan
los deseos de sus miembros. Muchos fabricantes confunden los deseos con las necesidades,
y cuando aparece un nuevo producto que satisface las necesidades mejor o de manera más
barata, el cliente con la misma necesidad va a desear el nuevo producto. ( Kloter y
Armstrong ,1991).

La gente tiene deseos casi ilimitados, pero sus recursos sitienen límite. Por ello,
quiere elegir los productos que proporcionen la mayor satisfacción por su dinero. Cuando
están respaldados por el poder adquisitivo, los deseos se convierten en demandas. Los
consumidores ven los productos como paquetes de beneficios y eligen aquellos que les
proporciona el mejor paquete a cambio de su dinero, considerando los deseos y recursos,

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7las personas eligen el producto cuyos beneficios les produce mayor satisfacción, (Kloter y
Armstrong ,1991).

Las necesidades, los deseos y las demandas del ser humano indican que existen los
productos necesarios para satisfacerlos. Un producto es cualquier cosa que puede ofrecerse
a la atención de un mercado para su adquisición, utilización o consumo y que puede
satisfacer una necesidad y undeseo. El concepto de producto no se limita a los objetos
físicos, puede ser cualquier cosa capaz de satisfacer una necesidad. Además de los bienes y
servicios los productos incluyen personas, lugares, organizaciones, actividades e ideas.
Cuando en ocasiones el término producto no parece adecuado, se lo puede sustituir por
satisfactor, recurso u oferta, todos estos términos describen algo...