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MARCO TEORICO – Empresa de taxi “SOLO PARA ELLAS”


Integrantes:
Juan Cobeñas
Pedro García-Miró
Nadine Benzaquen
Stefano Olcese
Lionel Fidel


El presente trabajo presenta, a modo de marco teórico, una recopilación de datos pertinentes y confiables que servirán como base teórica para intentar plantear algunas estrategias de comunicación, en este caso de comunicación interna, que seconsideren necesarias o adecuadas para un mejor desempeño de una novel empresa de taxis exclusivos para damas, la cuál se hace llamar “Solo para ellas”.

A lo largo del tiempo, varios autores han descrito lo que, para ellos, supone “comunicar”. Para Smith la comunicación es un proceso a través el cual un grupo de significados toma forma de mensaje y es trasladado de una persona de tal maneraque el mensaje es percibido con la misma intención que el emisor lo quiso. Miller la describió como aquella situación conductual en la que una fuente transmite un mensaje con la intención de causar un efecto posterior en su receptor. Es decir, una acción, en este caso cargada de un significado, que busca una reacción. Paul Watzlawick, lleva la teoría mucho más allá y afirma inclusive que no esnecesario que el enunciado sea hecho conscientemente para que esto pueda llamarse comunicación, para él la comunicación es un acto inherente a la condición humana y la orden social y que por tanto escapa a la voluntad de los individuos. El entiende a la comunicación como un proceso circular, continuo y permanente, en el que los individuos están participando lo quieran o no.

La comunicación, de estamanera, siempre ha estado ligada, o más bien ha sido parte fundamental, de las organizaciones y la vida social. Las empresas son bastante conscientes, ahora más que nunca dada la globalización, del poder de esta en la capacidad de percepción del consumidor hacia ellas, siendo la comunicación externa área sobre la que las organizaciones destinan una enorme parte de su capital, pero, muchas deellas no se han dado cuenta que el tipo de comunicación que se maneja dentro de ellas es igual de importante.

Entendamos a este tipo de comunicación como toda la información que pueda transmitirse entre todos aquellos individuos involucrados con el funcionamiento de la empresa, ya sea desde el empleado en la parte más baja en la jerarquización organizacional, pasando por los vendedores, gerentes,directivos y hasta proveedores. Esta comunicación, a su vez, tiene una serie de características.

Es un proceso inherente a la organización

Al ser parte irrenunciable de nuestra capacidad humana es lógico que también lo sea de las organizaciones. Estas crean así pautas, formales o no, que determinan las relaciones entre personas o grupos y que tienen como fin último encontrar la cooperaciónentre todos los miembros y beneficiar ulteriormente a la entidad. De esa manera la comunicación interna es un proceso que mantiene interrelacionados a los individuos dentro de la organización, por lo que una estrategia bien planteada puede llevar a un funcionamiento más eficaz de la misma. La comunicación, a su vez, debe ser formulada como una estrategia que abarque a todos los componentes de laempresa y no sólo a algunos.

Es un proceso circular

Como se mencionó, se puede entender la comunicación como un acto circular en constante retroalimentación y no tanto como un proceso lineal entre emisor y receptor, por lo que debe fluir de la misma forma dentro de la organización asegurando la participación de todos los miembros de la misma.

En el presente informe se trabajara lacomunicación interna de la empresa Taxi “Solo para ellas” ya que consideramos, como mencionamos arriba, que no solo el factor externo es importante sino el interno porque es desde los empleados, trabajadores y gerentes de donde sale todo, sino se posee una buena estructura, una buena base muy bien cimentada la empresa no va a poder llegar efectivamente a sus stakeholders y empezará a “desarmarse”...