MARCO TEORICO UNHEVAL3 3

INTRODUCCIÓN
El nivel de satisfacción es siempre respecto de algo (o alguien); tiene que ver con algo que se quiere (se espera, se desea, etc.), y con lo que se entra en relación a la espera de un cierto efecto.Se entiende que el uso de la satisfacción corresponde al señalado por una variable dependiente que está determinada por características del paciente y del servicio, pero en el cual lasatisfacción es un resultado independiente de la eficacia del servicio. La Universidad Nacional HermilioValdizan, atraviesa una serie de problemas, tanto en lo administrativo, así como en lo académico; pero a pesar de ello la Facultad de Ciencias Económicas es conscientes de su problemática, ha iniciado su proceso de autoevaluación y acreditación; donde el estudio de los niveles de satisfacción delos usuarios o alumnos de la facultad, es un reflejo de la percepción que tienen ellos sobre los servicios que reciben en su formación durante la permanencia universitaria
Tenemos como objetivo general: Determinar de qué manera los niveles de satisfacción influye en los estudiantes de la Escuela Académica Profesional de Economía en la Universidad Nacional HermilioValdizan 2014. Objetivosespecíficos: a) Identificar de que forma la percepción de la experiencia universitaria influirá el nivel de satisfacción de los estudiantes de la Escuela Académica Profesional de Economía de la Universidad Nacional HermilioValdizan 2014. b) Determinar de qué manera los métodos de enseñanza y aprendizaje influirá en el nivel de satisfacción de los estudiantes de la Escuela Académica Profesional de Economía dela Universidad Nacional HermilioValdizan 2014. c) Demostrar como la calidad académica se relaciona con los niveles de satisfacción de los estudiantes de la Escuela Académica Profesional de Economía de la Universidad Nacional HermilioValdizan 2014. d) Describir como la organización de la carrera profesional influirá en el nivel de satisfacción de los estudiantes de la Escuela Académica Profesionalde Economía de la Universidad Nacional HermilioValdizan: 2014. e) Explicar de qué manera los recursos para el aprendizaje influye en el nivel de satisfacción de los estudiantes de la Escuela Académica Profesional de Economía de la Universidad Nacional HermilioValdizan 2014.

Los métodos que se utilizó en el presente trabajo de investigación se hizo uso del método científico general de lasciencias sociales, el mismo que se partió de un marco conceptual sobre los niveles de satisfacción para después lograr plantear el problema, para luego proponernos una hipótesis, así demostrar o validar la hipótesis y llegar a las conclusiones generales y específicas. Como métodos auxiliares se hizo uso de los siguientes: a) MÉTODO DESCRIPTIVO: Este método nos permitió describir las componentes básicasdel grado o nivel de satisfacción de los estudiantes de la Facultad de Económicas en la Universidad Nacional HermilioValdizan del ciclo verano 2014-II, la cual no se limita a la recolección de datos, sino a la descripción e interpretación de las variables en estudio. b) MÉTODO ANALÍTICO: Nos permitió hacer un análisis, por cada ciclo de estudios, teniendo como base los niveles desatisfacción de cada grupo de estudiantes, así mismo se compara entre ellos, para luego globalizar las características básicas del total de la muestra. Y así resumir dichos resultados. c) MÉTODO SISTEMÁTICO: se utilizó este método porque se siguió una secuencia lógica en la investigación logrando así medir y evaluar, los diversos aspectos sobre los niveles de satisfacción que muestran los estudiantes sobrela percepción de los diferentes indicadores propuestos en la investigación.TECNICAS: La técnica utilizada en el trabajo es la encuesta que se aplicara a los alumnos de la Facultad de Economía para recopilar datos de suma importancia para la problemática a investigar. INSTRUMENTOS: El instrumento que utilizamos es el cuestionario, el cual consiste en una serie de preguntas y otras condiciones...