marco teorico
Páginas: 5 (1115 palabras)
Publicado: 3 de abril de 2013
Participantes de la actividad
El Usuario de los radio taxis
Corresponde al cual está orientado el valor agregado, es quien comienza el proceso, al solicitar el servicio vía telefónica.
Operador
Encargado de recepcionar las llamadas de los usuarios, participará en la mayoría de las actividades, es quien funciona como intermedio entre el usuario y el chofer.
Chofer
Encargado demanejar los vehículos, trasladar a los usuarios desde su origen a su destino, trabaja en coordinación con las órdenes del operador.
Procesos y Actividades de Servicio:
1- Cliente llama al Call center: Al tener la necesidad del servicio, el cliente marca el número de la compañía donde lo atenderá un tele operador.
2- Se reciben los datos del servicio: Se le pedirá sus datos y los datos delservicio, los mismos que serán ingresados en la computadora para ir creando una base de datos de todos nuestros clientes y tener información tal como su número de teléfono y direcciones usadas habitualmente para acortar el tiempo de futuras llamadas.
3- Se localiza el vehículo más cercano: Gracias a los GPS instalados en los autos, se podrá conocer a través de la computadora la unidad más cercana alservicio para la puntualidad.
4- Se le dan los datos al chofer: de éste modo será informado del punto a donde tendrá que ir a recoger al cliente.
Participantes de la actividad
El Usuario de los radio taxis
Corresponde al cual está orientado el valor agregado, es quien comienza el proceso, al solicitar el servicio vía telefónica.
Operador
Encargado de recepcionar las llamadas delos usuarios, participará en la mayoría de las actividades, es quien funciona como intermedio entre el usuario y el chofer.
Chofer
Encargado de manejar los vehículos, trasladar a los usuarios desde su origen a su destino, trabaja en coordinación con las órdenes del operador.
Procesos y Actividades de Servicio:
1- Cliente llama al Call center: Al tener la necesidad del servicio, el clientemarca el número de la compañía donde lo atenderá un tele operador.
2- Se reciben los datos del servicio: Se le pedirá sus datos y los datos del servicio, los mismos que serán ingresados en la computadora para ir creando una base de datos de todos nuestros clientes y tener información tal como su número de teléfono y direcciones usadas habitualmente para acortar el tiempo de futuras llamadas.3- Se localiza el vehículo más cercano: Gracias a los GPS instalados en los autos, se podrá conocer a través de la computadora la unidad más cercana al servicio para la puntualidad.
4- Se le dan los datos al chofer: de éste modo será informado del punto a donde tendrá que ir a recoger al cliente.
Participantes de la actividad
El Usuario de los radio taxis
Corresponde al cual estáorientado el valor agregado, es quien comienza el proceso, al solicitar el servicio vía telefónica.
Operador
Encargado de recepcionar las llamadas de los usuarios, participará en la mayoría de las actividades, es quien funciona como intermedio entre el usuario y el chofer.
Chofer
Encargado de manejar los vehículos, trasladar a los usuarios desde su origen a su destino, trabaja en coordinacióncon las órdenes del operador.
Procesos y Actividades de Servicio:
1- Cliente llama al Call center: Al tener la necesidad del servicio, el cliente marca el número de la compañía donde lo atenderá un tele operador.
2- Se reciben los datos del servicio: Se le pedirá sus datos y los datos del servicio, los mismos que serán ingresados en la computadora para ir creando una base de datos detodos nuestros clientes y tener información tal como su número de teléfono y direcciones usadas habitualmente para acortar el tiempo de futuras llamadas.
3- Se localiza el vehículo más cercano: Gracias a los GPS instalados en los autos, se podrá conocer a través de la computadora la unidad más cercana al servicio para la puntualidad.
4- Se le dan los datos al chofer: de éste modo será...
El Usuario de los radio taxis
Corresponde al cual está orientado el valor agregado, es quien comienza el proceso, al solicitar el servicio vía telefónica.
Operador
Encargado de recepcionar las llamadas de los usuarios, participará en la mayoría de las actividades, es quien funciona como intermedio entre el usuario y el chofer.
Chofer
Encargado demanejar los vehículos, trasladar a los usuarios desde su origen a su destino, trabaja en coordinación con las órdenes del operador.
Procesos y Actividades de Servicio:
1- Cliente llama al Call center: Al tener la necesidad del servicio, el cliente marca el número de la compañía donde lo atenderá un tele operador.
2- Se reciben los datos del servicio: Se le pedirá sus datos y los datos delservicio, los mismos que serán ingresados en la computadora para ir creando una base de datos de todos nuestros clientes y tener información tal como su número de teléfono y direcciones usadas habitualmente para acortar el tiempo de futuras llamadas.
3- Se localiza el vehículo más cercano: Gracias a los GPS instalados en los autos, se podrá conocer a través de la computadora la unidad más cercana alservicio para la puntualidad.
4- Se le dan los datos al chofer: de éste modo será informado del punto a donde tendrá que ir a recoger al cliente.
Participantes de la actividad
El Usuario de los radio taxis
Corresponde al cual está orientado el valor agregado, es quien comienza el proceso, al solicitar el servicio vía telefónica.
Operador
Encargado de recepcionar las llamadas delos usuarios, participará en la mayoría de las actividades, es quien funciona como intermedio entre el usuario y el chofer.
Chofer
Encargado de manejar los vehículos, trasladar a los usuarios desde su origen a su destino, trabaja en coordinación con las órdenes del operador.
Procesos y Actividades de Servicio:
1- Cliente llama al Call center: Al tener la necesidad del servicio, el clientemarca el número de la compañía donde lo atenderá un tele operador.
2- Se reciben los datos del servicio: Se le pedirá sus datos y los datos del servicio, los mismos que serán ingresados en la computadora para ir creando una base de datos de todos nuestros clientes y tener información tal como su número de teléfono y direcciones usadas habitualmente para acortar el tiempo de futuras llamadas.3- Se localiza el vehículo más cercano: Gracias a los GPS instalados en los autos, se podrá conocer a través de la computadora la unidad más cercana al servicio para la puntualidad.
4- Se le dan los datos al chofer: de éste modo será informado del punto a donde tendrá que ir a recoger al cliente.
Participantes de la actividad
El Usuario de los radio taxis
Corresponde al cual estáorientado el valor agregado, es quien comienza el proceso, al solicitar el servicio vía telefónica.
Operador
Encargado de recepcionar las llamadas de los usuarios, participará en la mayoría de las actividades, es quien funciona como intermedio entre el usuario y el chofer.
Chofer
Encargado de manejar los vehículos, trasladar a los usuarios desde su origen a su destino, trabaja en coordinacióncon las órdenes del operador.
Procesos y Actividades de Servicio:
1- Cliente llama al Call center: Al tener la necesidad del servicio, el cliente marca el número de la compañía donde lo atenderá un tele operador.
2- Se reciben los datos del servicio: Se le pedirá sus datos y los datos del servicio, los mismos que serán ingresados en la computadora para ir creando una base de datos detodos nuestros clientes y tener información tal como su número de teléfono y direcciones usadas habitualmente para acortar el tiempo de futuras llamadas.
3- Se localiza el vehículo más cercano: Gracias a los GPS instalados en los autos, se podrá conocer a través de la computadora la unidad más cercana al servicio para la puntualidad.
4- Se le dan los datos al chofer: de éste modo será...
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