MARCO TEORICO
Páginas: 6 (1330 palabras)
Publicado: 20 de abril de 2013
Capítulo II
MARCO DE REFERENCIA
En este apartado se presentan los diferentes, enfoques, teorías y conceptos relacionados con el objeto de estudio, con el fin de enmarcar los diferentes elementos teóricos del tema en estudio, se incluyen aquellos términos que serán de mucha utilidad para comprender algunos conceptos y enfoques del tema, asociados al servicio al cliente y lossistemas de gestión de la relación con los clientes.
Conceptualización de definiciones y abreviaturas:
Asociación:
Es la acción y efecto de asociar o asociarse (unir una persona a otra para que colabore en algún trabajo, juntar una cosa con otra para un mismo fin, establecer una relación entre cosas o personas).Es el conjunto de los asociados para un mismo fin.
Se utiliza para mencionar auna entidad sin ánimo de lucro y gestionada de manera democrática por sus socios. Dichas asociaciones pueden desarrollar actividades comerciales si el beneficio se destina a la obra social.1
ASODEIDA:
Asociación de Desarrollo Integral Garabito, Aguas Zarcas.
DINADECO:
Dirección Nacional de Desarrollo de la Comunidad. Institución del Poder Ejecutivo de Costa Rica, encargada de fomentar,orientar, coordinar y evaluar el proceso de organización de las comunidades, para lograr su participación activa y consciente en el desarrollo económico, social, cultural y ambiental del país.2
Plan Estratégico:
Para la Asociación de Desarrollo Integral de Garabito de Aguas Zarcas San Carlos se considera de mucha importancia la aplicación de un correcto desarrollo de plan estratégico, paraque de esta forma se enrumbe a alcanzar todas las metas propuestas.
Según Hill, Charles y Jones Gareth (2004) “Un plan estratégico es el resultado de un proceso formal de planeación en donde el papel más importante en este corresponde a la alta dirección”3.
Proceso de un plan estratégico consta de cinco principales pasos a seguir:
1. Selección de la misión corporativa y las principales metascorporativas.
2. Analizar el ambiente competitivo externo de la organización para identificar oportunidades y amenazas.
3. Analizar el ambiente operativo interno de la organización para identificar fuerzas y debilidades.
4. Seleccionar estrategias que construyan sobre las fuerzas de la organización y corrijan sus debilidades para poder aprovechar las 30
5. Poner en práctica la estrategia.4En toda empresa ya sea pública o privada, con fines de lucro o sin fines de lucro, es muy necesario contar o tener establecida una Misión y una Visión, junto además poseer valores, para que de esta forma se enmarque el rumbo de la organización.
Misión:
La definición especifica de lo que la empresa es, de lo que la empresa hace (a que se dedica) y a quien sirve con su funcionamiento.Representa la razón de ser de la empresa; orienta toda la planificación y todo el funcionamiento de la misma; y se redacta estableciendo: La actividad empresarial fundamental; El concepto de producto genérico que ofrece; El concepto de tipos de cliente a los que pretende atender.5
Visión:
Es la definición de lo que la empresa quiere ser en un futuro (hacia dónde quiere llegar). Recoge las metas ylogros planteados por las organizaciones.6
Valores:
Los valores de una empresa definen la manera en que gerentes y empleados deben conducirse, en que deben hacer negocios y el tipo de organización que deben construir para ayudarle a una empresa a alcanzar su misión.7
Proyectos:
Conjunto de obras que incluyen las acciones necesarias para alcanzar los objetivos y metas en un programa osubprograma de inversión tendientes a la creación, ampliación y/o conservación de patrimonio. Permite identificar el origen de los recursos que requiere la ejecución de los proyectos de inversión física necesarios para la construcción, ampliación o remodelación de inmuebles y los estudios de pre inversión, ya sean por contrato o por administración.8
Análisis FODA:
Es una técnica ideada por Kenneth...
Capítulo II
MARCO DE REFERENCIA
En este apartado se presentan los diferentes, enfoques, teorías y conceptos relacionados con el objeto de estudio, con el fin de enmarcar los diferentes elementos teóricos del tema en estudio, se incluyen aquellos términos que serán de mucha utilidad para comprender algunos conceptos y enfoques del tema, asociados al servicio al cliente y lossistemas de gestión de la relación con los clientes.
Conceptualización de definiciones y abreviaturas:
Asociación:
Es la acción y efecto de asociar o asociarse (unir una persona a otra para que colabore en algún trabajo, juntar una cosa con otra para un mismo fin, establecer una relación entre cosas o personas).Es el conjunto de los asociados para un mismo fin.
Se utiliza para mencionar auna entidad sin ánimo de lucro y gestionada de manera democrática por sus socios. Dichas asociaciones pueden desarrollar actividades comerciales si el beneficio se destina a la obra social.1
ASODEIDA:
Asociación de Desarrollo Integral Garabito, Aguas Zarcas.
DINADECO:
Dirección Nacional de Desarrollo de la Comunidad. Institución del Poder Ejecutivo de Costa Rica, encargada de fomentar,orientar, coordinar y evaluar el proceso de organización de las comunidades, para lograr su participación activa y consciente en el desarrollo económico, social, cultural y ambiental del país.2
Plan Estratégico:
Para la Asociación de Desarrollo Integral de Garabito de Aguas Zarcas San Carlos se considera de mucha importancia la aplicación de un correcto desarrollo de plan estratégico, paraque de esta forma se enrumbe a alcanzar todas las metas propuestas.
Según Hill, Charles y Jones Gareth (2004) “Un plan estratégico es el resultado de un proceso formal de planeación en donde el papel más importante en este corresponde a la alta dirección”3.
Proceso de un plan estratégico consta de cinco principales pasos a seguir:
1. Selección de la misión corporativa y las principales metascorporativas.
2. Analizar el ambiente competitivo externo de la organización para identificar oportunidades y amenazas.
3. Analizar el ambiente operativo interno de la organización para identificar fuerzas y debilidades.
4. Seleccionar estrategias que construyan sobre las fuerzas de la organización y corrijan sus debilidades para poder aprovechar las 30
5. Poner en práctica la estrategia.4En toda empresa ya sea pública o privada, con fines de lucro o sin fines de lucro, es muy necesario contar o tener establecida una Misión y una Visión, junto además poseer valores, para que de esta forma se enmarque el rumbo de la organización.
Misión:
La definición especifica de lo que la empresa es, de lo que la empresa hace (a que se dedica) y a quien sirve con su funcionamiento.Representa la razón de ser de la empresa; orienta toda la planificación y todo el funcionamiento de la misma; y se redacta estableciendo: La actividad empresarial fundamental; El concepto de producto genérico que ofrece; El concepto de tipos de cliente a los que pretende atender.5
Visión:
Es la definición de lo que la empresa quiere ser en un futuro (hacia dónde quiere llegar). Recoge las metas ylogros planteados por las organizaciones.6
Valores:
Los valores de una empresa definen la manera en que gerentes y empleados deben conducirse, en que deben hacer negocios y el tipo de organización que deben construir para ayudarle a una empresa a alcanzar su misión.7
Proyectos:
Conjunto de obras que incluyen las acciones necesarias para alcanzar los objetivos y metas en un programa osubprograma de inversión tendientes a la creación, ampliación y/o conservación de patrimonio. Permite identificar el origen de los recursos que requiere la ejecución de los proyectos de inversión física necesarios para la construcción, ampliación o remodelación de inmuebles y los estudios de pre inversión, ya sean por contrato o por administración.8
Análisis FODA:
Es una técnica ideada por Kenneth...
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