marco teorico

2. MARCO TEÓRICO

2.1 INTRODUCCIÓN
El marco teórico, que se desarrolla a continuación, permite conocer los conceptos básicos
necesarios para el entendimiento del desarrollo de este proyecto.

Primero partiremos con la definición de planeación estratégica con el fin de comprender
la importancia de una buena organización y planeación para tomar decisiones más
acertadas. La planeacióncorrecta y ordenada nos permitirá llevar a cabo el proceso de
investigación.

Posteriormente se describirá la investigación de mercados. Se definirá el término y se
conocerán sus etapas y los tipos de investigadores involucrados en el estudio, con el fin
de conocer las diferentes formas de llevar a cabo una investigación como ésta y conocer
de qué manera podemos utilizar los recursos humanos parasu realización.

Por último, se definirá benchmarking como se conoce actualmente así como los tipos que
existen. con el fin de comprender la forma en que éste tipo de proyecto podría ser llevado
a cabo.

Con este marco teórico se podrá comprender el desarrollo del proyecto que se detalla más
adelante.

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2.2 PLANEACIÓN
Planear significa diseñar un escenario deseado y ayuda aidentificar las formas de
completarlo. La planeación trata con el futuro de las decisiones actuales. Steiner (1983)
define la planeación estratégica como la identificación sistemática de las oportunidades y
amenazas de un futuro, los cuales cuando se combinan con información relevante forma
la base para la toma de decisiones y menciona que para lograr una mejor plantación
estratégica se debeidentificar y planear un proceso, una filosofía y la estructura.

Para lograr el proceso de planeación iniciamos con la obtención de las metas
organizacionales, la definición de estrategias y las políticas. Además, de desarrollar
acciones para implementar estrategias con el fin de obtener mejores resultados. Como la
planeación estratégica es considerada por Steiner (1983) como una actitud, aconsejaque
se le dedique determinación y se desempeñen las actividades y tareas por parte de los
involucrados con dedicación.

Del mismo modo menciona también que la planeación estratégica ayuda a las empresas a
tomar mejores decisiones al tener plasmado en papel lo que se va a hacer y como se va a
realizar.

Por otra parte Wentz (1985) considera dos niveles para la planeación estratégica: elnivel
de estrategia del programa, la cual especifica cómo funciona la investigación de mercados
dentro del plan de mercados de una empresa y, el nivel de estrategia del proyecto, la cual

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especifica la utilización de la investigación como apoyo a lograr los objetivos de una
empresa.

Con una buena planeación se puede llevar a cabo un proceso de investigación tal como el
que se explicaa continuación.

2.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
La Sociedad de Marketing Americana describe a la investigación de mercados como la
función que liga a los consumidores, clientes y público con el investigador por medio de
información que identifica y define oportunidades y problemas de marketing, ayuda a
generar y evaluar las tareas de un investigador, supervisa el desempeño y amplia elentendimiento del marketing como un proceso; una definición muy útil y significativa
que describe las diversas aplicaciones de una investigación de mercados y se resume el
proceso de la exploración.
“La investigación de mercados es el enfoque sistemático y objetivo
para el desarrollo y el suministro de información para el proceso de
toma de decisiones por la gerencia de marketing” (Kinnear, Taylor,1998, p.6).

Para López (2002), la investigación de mercados ayuda a satisfacer necesidades y a
encontrar nuevas aplicaciones de productos cuando se logra identificar las oportunidades
para transformar las necesidades y la forma de vida. Por otra parte, nos ayuda a conocer y
desarrollar elementos principales considerados en una empresa y permite identificar a la

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competencia y...