Marco Teorico

Es común escuchar que cuando hay mucha “rotación de personal” en una empresa, es porque ésta no se está manejando como se debe y, peor aún, esta situación siempre tendrá un impacto negativo tanto enla compañía como en los clientes.

Cuando se habla de rotación de personal nos referimos a la salida de trabajadores de una organización por diferentes motivos, ya sea renuncias o despidos, cuyospuestos son ocupados por diferentes personas en un lapso de tiempo definido.

El presidente de Destrezas Comerciales S.A., Luis Fernando Chavarría Alvarado, señala en una columna del sitioespecializado Gestiópolis que la rotación puede generarse por dos causas. La primera, la inadecuada contratación de personal, ya que la empresa no selecciona a la persona idónea para el puesto y esto provoca quesea reemplazado. Lo segundo, por las condiciones laborales, que pueden ser el estilo de liderazgo empleado por los jefes, las condiciones económicas, infraestructura, beneficios, carreraadministrativa, entre otros.

A su vez, dice Chavarría Alvarado, esta situación provoca consecuencias negativas para la empresa, las cuales son:
1. Económicas
Se deben cancelar los acuerdos legales al momentode finalizar la relación laboral entre la compañía y el empleado. En algunos casos, las empresas no cuentan con este presupuesto y ésta debe realizar un desembolso que no estaba contemplado deantemano.
2. Proceso de aprendizaje
El nuevo trabajador deberá completar un proceso de aprendizaje en relación al cargo que está ocupando, lo que puede demorar semanas o meses. En este caso, la empresadeberá asumir las fallas de su nuevo empleado, lo que también impacta negativamente en las finanzas.
3. Incidencia en el servicio al cliente
El nuevo trabajador deberá tomarse un tiempo para conocerbien a los clientes, procedimientos, políticas y normas de la empresa. Si los puestos rotan mucho, el impacto en los clientes será inminente.
4. Incidencia en la fidelidad de los clientes
Cuando...