Marco Teorico

UNIVERSIDAD DE CHILE
FACULTAD DE CIENCIAS FISICAS Y MATEMATICAS
DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL

PLAN DE NEGOCIO DE VIRTUALPYME

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGISTER EN GESTION Y DIRECCION DE
EMPRESAS

DORA MERCEDES RETANA SOUZA

PROFESOR GUIA:
CHRISTIAN WILLATT HERRERA
MIEMBROS DE LA COMISION:
DANIEL ESPARZA CARRASCO.
ALVARO GONZALEZ GUERRERO

SANTIAGO DE CHILE
Enero,2009

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Resumen
El objetivo de este trabajo es el desarrollo de un plan de negocios orientado a
desarrollar e instalar una Oficina Virtual en El Salvador enfocado a Pymes establecidas
y Pymes futuras. Dicha oficina, cuyo nombre comercial será “VirtualPyme” se le
denomina virtual, porque los clientes que accedan a este servicio tendrán la ventaja de
contar con una oficina físicasin tener que contratar empleados o equipo necesario ya
que todo esto será proporcionado al acceder los servicios que se ofrecen: recepción de
llamadas, fax correspondencia, dirección física y comercial, y sala de reunión equipada
ahorrando grandes costos en gastos administrativos.
La creación de este negocio está enfocado a solucionar el actual problema
administrativo y de constitución quesufren estas Pymes. La oportunidad del negocio
radica en que estas empresas están creciendo en un 15% anual aproximadamente,
anidado a que es un concepto innovador en el país y sobre todo que el negocio estará
destinado a empresas del sector servicios que es donde existe una mayor cantidad de
clientes potenciales dispuestos a contratar el servicio.
Para este plan de negocio, en primerlugar se realizó un estudio de mercado para
determinar la demanda potencial a través de encuestas a diversas Pymes. En base a
este estudio, se realizó el modelo de ingresos con paquetes y servicios diferenciados:
uno para Pymes ya existentes y otro para Pymes futuras, los cuales tienen precios,
servicios y formas de pago distintos; estimando que se pueden abarcar 400 empresas
al final delquinto año, y generar ventas de US$ 1, 267,800 y un 14% de participación
de mercado. Posteriormente ser realizó un plan de marketing y una estrategia
competitiva, que busque el posicionamiento como una empresa flexible que se adapta a
las necesidades de los clientes ofreciendo inicialmente dos paquetes distintos. Luego
se realizó un plan de operaciones y de organización empleados, con lo que sellegó a
la evaluación económica donde se concluyó que el proyecto, con una inversión máxima
requerida US$220,418 recuperable en el año 3 es rentable y atractivo para cualquier
inversionista, con un VAN positivo de US$567,103 y una TIR de 89%.
Finalmente, se sensibilizaron dos variables ante las cuales el negocio es susceptible:
ingresos y costos, determinando que las medidas de mitigaciónante variaciones de las
mismas se debe estar en constante búsqueda de clientes a través de una solida fuerza
de ventas y una constante control del uso de insumos, servicios básicos, entre otros.
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Un agradecimiento enorme a mis padres y hermana,
ya que sin su apoyo, no hubiera podido realizar
este Magíster.

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INDICE DE CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN......................................................................................................................................6
1.1. Objetivo ...................................................................................................................................................7
1.2.Metodología.............................................................................................................................................7
1.3. Resultados esperados.............................................................................................................................9
2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA........................................................................................................ 11
2.1. Descripción del proyecto, alcance y status actual de desarrollo...