Marco Teorico

LA NORMALIZACIÓN DE LA CALIDAD
Desde su existencia los sistemas para medir, pesar y calibrar se busco tener parámetros para comprar, vender y hacer transacciones comerciales.
Cada país tiene su sistema de medición. En 1970 la asamblea francesa adopto el sistema decimal para el uso de monedas y medidas de volumen y peso.
En 1875 se nombro al metro como la diezmillonésima parte del meridianoterrestre, época en la que Francia era centro de la cultura y ciencia mundial, por lo que países adoptaron ese patrón.
ORIGEN DE LAS CERTIFICACIONES
En el siglo xx, los consumidores se organizaron y demandaron a las empresas, las características no correspondían con la realidad. Se hicieron sistemas para definir las normas de las ramas comerciales e industriales. Se les llamo N.O, en México N.O.M(norma oficial mexicana), en E.U se le llama Quality sistems (QS) principalmente en industria automotriz.
ISO 9000
El comercio mundial aumento obligándola a establecer normas internacionales, por lo que 9 países de la comunidad europea se organizaron para crear un nuevo sistema llamado organización internacional para la normalización, aunque optaron por utilizar las siglas ISO en griego(igual). En México, en los sesenta se establecieron comités técnicos de producto (CTP) que hasta la fecha continua rigiendo. Cada rama tiene sus propias normas de operación obligatoria a medida en que se globalizo la economía mexicana y para fomentar el comercio mundial, promovieron el sistema ISO 9000 el gobierno y las cámaras empresariales.
BENEFICIOS DE ISO 9000
Ventajas que se difundieron para quelas empresas se adhirieran:
1.- Reducción de desechos, reproceso y quejas de los clientes.
2.- Da confianza a los accionistas y a la comunidad.
3.- Se puede visualizar el comportamiento real de los diferentes procesos involucrados en el sistema de aseguramiento de la calidad.
4.- Reduce los conflictos y problemas interpersonales, pues se delimitan las funciones y responsabilidades de cadamiembro.
5.- Se cuenta con personal capacitado para el desarrollo de sus actividades.
6.- Eficaz utilización de los recursos materiales y humanos con el resultado de mayor productividad.
7.- Elimina cuellos de botella en la producción.
8.- Concientiza a los empleados y trabajadores sobre la calidad y mejora la cultura de laboral de la empresa.
9.- Mejora la imagen a la credibilidad de laempresa en el mercado externo.
Dos versiones 1994 y las más reciente ISO 9000:2000, que según la ISO es:
El sistema de calidad que certifica el aseguramiento de la calidad, fundamentos y vocabulario.
OCHO PRINCIPIOS DE ISO 9000:2000
Principios que deben observar las empresas:
1.- Orientación al cliente.
2.- Liderazgo.
3.- Involucración del personal.
4.- Enfoque basado en procesos.
5.-Administración con enfoque de sistemas.
6.- Mejora continua.
7.- Toma de decisiones con base en hechos.
8.- Relación de beneficio mutuo.
Requerimientos de la norma ISO 9000 en relación con los principios.
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
.-Comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes.
.-Satisfacer los requisitos de los clientes.
.-Esforzarse por exceder las expectativas de susclientes.
.-Establecer mediciones del grado de satisfacción de sus clientes.
.-Contar con su sistema de comunicación permanente con sus clientes para facilitar quejas o cualquier tipo de retroalimentación.
ISO 9000:2000 no se limita al cliente que compra, si no a las partes interesadas como:
.-Clientes
.-Usuarios
.-Trabajadores
.-Ejecutivos
.-Proveedores
.-Gobierno
.-Accionistas
.-Sociedaden general
LIDERAZGO
Establecen unidad de propósito y el ambiente interno de la organización, el cual el personal llegue a involucrarse en el logro de los objetivos de la organización.
INVOLUCRACION DEL PERSONAL
En todos los niveles, la presentación de la organización son las personas y su más completa involucración, ponen habilidades a las organizaciones. Lo cual genera la satisfacción...