MARCO TEORICO

MARCO TEORICO
Desde la antigüedad, el hombre siempre ha buscado satisfacer sus necesidades mediante lo que estos producían. Al pasar el tiempo, la forma de obtener los productos cambio porque ahoratenían que desplazarse a grandes distancias. Luego, esto fue reemplazado con la aparición de centros de abastecimientos, por ejemplo los mercados, ya que en estos había más variedad de productos. Másadelante, los agricultores mejoraron sus productos debido a la alta competitividad que existió en los mercados, tanta era la competencia que la calidad del producto ya no era suficiente, es por ellosque surge un nuevo enfoque en la venta del producto, que en la actualidad recibe el nombre de servicio al cliente. Hoy en día, existen poderosas herramientas que nos permite llegar de una manera máseficiente hacia nuestros clientes, de modo que permite fidelizarlos.

Además de esto HUMBERTO SERNA GÓMEZ dice que El servicio al cliente es el conjunto de estrategias que una compañía diseña parasatisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externos..
De esta definición se concluye que el servicio de atención al cliente es indispensable para el desarrollode una empresa.

Gabriel Vallejo López que tiene 18 años viviendo de cerca este tema ha visto que cada vez más las empresas dicen que el cliente es su prioridad pero eso resulta ser una teoría. SegúnVallejo, más que un secreto para tener una buena atención a los clientes se debe hablar de la coherencia y de una filosofía.
Se trata de que con el mismo empeño que se mide el ahorro de costos o elnivel de ventas, se mida el nivel de satisfacción de los clientes, porque es el que va permitir la supervivencia de las empresas.
Además Agrega que un departamento de servicio al cliente no tiene lacapacidad de cambiar procesos y hábitos de los empleados para atender bien.
“Al cliente no le importa que le digan que tiene la razón o no –señala Vallejo–. Quiere tres cosas: claridad en lo que le...