Marco Teorico

 
MARCO TEORICO ISSO 900
La familia de las normas ISO 9000 fueron establecidas, en su primera versión, en 1987, y fueron revisadas en 1994 y en 2000. A nivel mundial estanormativa se expandió en una primera etapa por los países de la Unión Europea, tomando mucha importancia en el Reino Unido, no en vano dicho estándar tuvo su origen en las normas BS5750 que el organismo de estandarización del Reino Unido, British Standards Institution (BSI), desarrolló en 1979.
Las normas ISO 9000 no hacen referencia al cumplimiento de unobjetivo o un resultado determinado, es decir, no son normas que miden la calidad de los productos o servicios de las empresas, sino que establecen la necesidad de sistematizar yformalizar una serie de procedimientos empresariales: cumplir con la ISO 9000 supone tener implementado un sistema de gestión de la calidad (SGC) que recoge en procedimientosestandarizados y documentados los procesos básicos para fabricar el producto o el servicio que el cliente adquiere. Estas ofrecen herramientas de gestión que permiten definir las políticasempresariales y los objetivos de calidad de las empresas, monitorear y medir el desempeño de sus procesos y características de los productos y fomentar la mejora continúa de laorganización.
Las normas ISO 9000 del año 2000 están constituidas, por tres normas básicas que son: ISO 9000:2000. Sistemas de Gestión de la Calidad. Principios y vocabulario; ISO9001:2000. Sistemas de Gestión de la Calidad; ISO 9004:2000. Recomendaciones para llevar a cabo la mejora. (Grijalvo, Romo y Prida, 1997)
Las normas ISO 9001 Al contar con unacertificación ISO 9001, CHEMLOCK S.A., deja claro que la organización trabaja constantemente para ofrecer productos y servicios que satisfagan las expectativas de los clientes.