Marco Teorico

INTRODUCCIÓN
La comunicación es la herramienta base de cualquier relación, personal o profesional. Si no somos capaces de comunicarnos, no podremos transmitir nuestros conocimientos ni nuestras inquietudes. En el ámbito de la Salud ocurre lo mismo.
La empatía empieza en uno mismo, su esencia consiste en darse cuenta de lo que sienten los demás sin necesidad de que lleguen a decírnoslo. Esnuestro radar social. Esta asume diferentes grados que van desde la capacidad de captar e interpretar adecuadamente las emociones ajenas hasta percibir y responder a sus preocupaciones o sentimientos inexpresados y comprender los problemas que se ocultan detrás de otros sentimientos.
Aunque trabajemos con buenas intenciones, a menudo sentimos que la comunicación con el paciente es difícil. En la mayoríade los casos, el problema principal es que el profesional de enfermería no está utilizando, en su comunicación con el paciente, la técnica de la empatía.
La empatía es la técnica principal para una comunicación más eficaz con el paciente. Sin ella, vemos como se crean tensiones innecesarias y se dificulta nuestro trabajo.
La empatía es una actitud en la cara del profesional de enfermería que diceal paciente: “me importa su situación”. Esa mirada cálida abre la puerta de la comunicación entre el profesional de enfermería y el paciente y hace que el resto de las intervenciones sean más útiles.
Al mostrar al paciente que queremos entenderlo y no juzgarlo, él notará aceptación y sentirá que estamos “con él” y no “contra él”.













JUSTIFICACIÓN
La empatía es la capacidad de sintonizarcon los sentimientos y las emociones del otro, ponerse en su lugar y pensar qué puede estar sintiendo. La persona empática percibe las necesidades y los estados de ánimo de su interlocutor, a través de su tono de voz, de su lenguaje postural, sus gestos. Es capaz de reconocer su angustia, sus miedos, aunque no necesariamente ha de tener su mismo punto de vista. En una relación empática no seenjuician las emociones del prójimo, no olvidemos que esta palabra significa próximo, se hacen esfuerzos activos durante todo el proceso de comunicación por comprender el mensaje del otro, por entender y ser entendido, y sobre todo, por saber escuchar.2
La actual cultura de los cuidados y la integración de la satisfacción del usuario en el sistema sanitario, repercute en la responsabilidad deenfermería por mejorar la calidad de la asistencia. Desde el inicio de la enfermería como profesión es bien conocido que uno de los aspectos más importantes de la atención al individuo sano o enfermo, es la comunicación, ya que permite establecer interacciones y relaciones terapéuticas encaminadas a la restauración de la salud. Sin embargo, hoy en día, continúa relegándose a un segundo plano.1
Habilidadesy características tales como la empatía, la escucha activa, el respeto a la dignidad del individuo etc., se deben desarrollar con la finalidad de conseguir una comunicación eficaz y una relación terapéutica satisfactoria. Esto implica un gran cambio en el significado de cuidar y en la humanización del proceso asistencial.2
En la vocación del profesional sanitario está presente el objetivo de curary lograr conductas más saludables, desde la perspectiva de los servicios humanitarios, más allá del valor retributivo que puedan tener sus acciones. Pero para curar hay que tratar, ¿y cómo se ha de tratar para conseguir, que desde una comunicación eficaz, se puedan adquirir o modificar hábitos? No comunicamos sólo con palabras. El tono de nuestra voz, nuestra postura corporal, la mirada, ladisposición del espacio, la distancia entre nuestro interlocutor y nosotros, nuestros gestos, incluso nuestra ropa, todo puede ser una herramienta de comunicación eficaz o, por el contrario, una barrera.2
La presente investigación tiene por finalidad determinar la percepción de los usuarios internados, con respecto a la empatía de los profesionales de enfermería del Hospital Nacional de Itauguá. De...